涡阳县邮政分公司2022年度工作总结

2022年，涡阳县分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，高效贯彻落实省、市分公司各项决策部署，以高质量党建为引领，以高质量发展为首要任务，外拓市场、内抓管理、全面协同，加快推进“十个见行见效”在涡阳邮政具体实践，企业可持续发展基础更加牢固。

一、上半年工作情况

（一）质效并举，经营发展稳步向好

金融业务转型稳步发展、寄递业务规模不断攀升、邮务业务实现稳步增长。

（二）服务大局，践行央企责任担当。

1.普遍服务根基不断夯实。践行“人民邮政为人民”的初心使命，持续推进局所形象和服务品质提升工程，丰富普服内涵，提升普服供给质量，不断提升服务能力，提升客户用邮体验。每月组织召开1-2次普遍服务和服务质量工作例会，每季组织营投人员、负责人1-2次培训，抓好普服管理办法、普服问题责任追究办法宣贯，每月全覆盖开展监督检查，对存在问题进行分析、通报、督导，严格落实考核；统一营投人员服装，改善客户用邮体验；认真做好 2022年重大会议、工作、活动的提醒、提示、检查，严格落实收寄安全“三项制度”和寄递渠道“扫黄打非”工作，保障省委巡察涡阳专用邮政信箱寄递服务安全，确保机要通信万无一失。

2.推动重点协同项目。一是推进惠农合作项目。积极对接县农业农村局，落实“百千万”工程，围绕本地重点产业提供综合服务方案，通过生态场景融合解决“三难”问题，打造特色示范社、示范企业。二是打造邮银协同生态圈。在农村市场上，依托乡村振兴金融工作室，通过“一镇一村”（整村开发授信）建设，强化农村市场“村社户企店”五大客群全面开发，提升农村市场获客、活客、惠客、留客能力。在城市市场上，以服务战略新兴产业为契机，强化与县经济开发区签约合作，重抓战略新兴企业对公、代发、寄递等业务开发，协同打造智慧消费场景。

3.筑牢风险防范底线。认真贯彻落实习近平总书记关于安全生产的重要指示精神，开展各项安全检查，实现安全生产重大事故“零”发生。严守内控合规防控底线，开展金融风险案件警示教育专题培训，组织员工行为排查、风险数据核查。

（三）党建引领，提供坚强政治保障

1.加强党的政治建设。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，按照2022年度党支部理论学习计划。组织全体党员参与党的二十大精神线上学习培训，开展党的二十大精神宣讲、社会主义核心价值观主题实践教育、重温入党誓词、我为支局添绿等主题活动7次。

2.强化党的组织建设。按照2022年度党建工作要点，严格履行全面从严治党主体责任。严格党内政治生活，高质量召开组织生活会。深化基层党组织创先争优活动，继续深入开展领题破题。

3.深化党风廉政建设。常态化抓好巡视巡察整改工作，对照问题、举一反三、源头整改。严格落实《支委会议事规则》、《总经理办公会议事规则》等制度。召开党风廉政建设和反腐败工作会议，开展“警示教育月”活动，组织警示教育专题学习，观看警示教育片，做好党员干部重要年节的集体廉政提醒谈话。

二、存在的问题和不足

（一）改革创新有盆景，但风景仍未形成。三级物流体系建设前期打造龙山模式在全面推广上还没有形成风景，“交邮”合作模式仍在试点运营阶段，未能铺开。寄递网末端经营模式创新和营业部裂变建设还未成形，没能真正投入使用，成势见效不明显。

（二）客户体验有改善，但槽点仍多。2022年县公司开展了多次服务质量培训和监督检查，客户体验有所改善，但客户体验槽点仍较多。邮件丢损未按时投递、网点服务态度问题依然突出。