关于对县政协十一届一次会议第54号委员提案的答复

徐伟等3位委员：

您在县政协十一届一次会议期间提出的关于解决小区居民投诉频繁现象的提案收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、物业行业相关法律法规宣传与统筹执行力滞后。为规范物业管理活动，提升物业服务水平，切实维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，营造良好的居住和工作环境，县住房部门根据物业服务实际，通过悬挂宣传条幅、设立咨询台、发放宣传册等措施，广泛宣传业主权利和义务。制作MP4现场视频，循环利用小区广播宣传相关法律法规，引导广大业主发挥“主人翁”的精神，切实履行业主义务，参与物业服务中来，更好的把小区物业经营好。

同时，针对当前小区中“转供电”、“转供水”移交、私搭乱建、房屋质量等问题，与城管执法、市场监督、发改、自规、公安等部门开展联合执法，严厉查处物业服务过程中的各类违规经营行为，进一步提升物业管理水平。

二、开发商遗留问题。因前期房地产市场管理不规范，特别是一些小的开发企业抗风险能力不强，建设过程中出现资金断裂、挪用等问题，出现工程延期、物业费抵扣、拖欠税款、人防建设不完善、消防配套不到位、供电、供水不移交、无法办理不动产权登记等问题。其中，房地产市场类占28.6%、物业管理投诉类占51.2%、房屋质量类占15.2%、其他占5%。同时，县涉房工作领导小组重点围绕涉法涉诉、延期交房、供电供水移交、“难办证”、违法规划建设、工程进度缓慢、物业管理、房屋质量等8个方面49个具体问题，全面开展排查梳理，坚持分类处置，建立“问题清单、原因清单、责任清单、措施清单、时效清单”5个清单，实行“一类一策、一盘一策、一企一策”，做到一个问题一套班子一套解决方案，提高问题化解效率。截止目前，共有效化解历史遗留问题30件，19个问题小区的3306户家庭、3787套房屋不动产登记遗留问题得到有效解决；48个小区实施供电抄表到户，56个小区完成供水移交；16个被开发企业占用的社区用房得到妥善移交；指导29个小区成立业主委员会，10个小区完成筹备组组建。

三、业主缺乏自我约束。通过入户走访、“点对点帮扶”等多种形式的宣传，引导广大小区业主发挥“主人翁”精神，共同参与到小区管理的事务中来。同时，强化业主委员会的指导，充分发挥业委会的职能，一起把小区管理好、经营好、维护好。

四、物业服务收费难。进一步规范管理，加强监督，对物业企业采用管理信誉保证金制，对不合格的物管企业与以重罚，不给不合格的物业企业有退路。针对长期不予缴纳物业费及恶意跟风不缴物业费的业主给予曝光。学习其它省市的物业主管部门先进的工作方式，与“个人信用档案”挂钩，建立不良信用记录人员“黑名单”制度，让失信人员寸步难行，让我县小区和物业企业走上正轨。

涡阳县住房和城乡建设局

                                      2022年6月13日

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办复类别：B类