中国移动办事服务承诺

收费误差双倍返还，经我公司核实后，对于多收的业务费用，双倍返还给客户。

1、适用“收费误差，双倍返还”的范围：由我公司过错引起并已向个人客户多收取的费用，一经查实我公司将在返还多收数额的基础上，再奖励与多收费用同等数额的话费，上述返还和奖励的话费于查实的次月充值到客户的手机账户中。

2、不适用“收费误差，双倍返还”的范围：由于客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴原因、不可抗力原因等不可归责于我公司的原因造成的误差，及我公司已经纠正的错收费情况。

投诉处理快速响应

有诉必回 响应及时：100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

1、客户明确提出投诉且无法现场解决的问题将生成工单进行记录，并且在48小时内电话或者短信首次回复投诉处理情况。

2、若我公司在48小时后仍无法联系客户的，将通过短信方式告知客户投诉处理情况。