涡阳县邮政分公司2021年度工作计划

       2021年是“十四五”规划的开局之年，也是涡阳邮政乘势而上、谋新奋进的关键之年。我们要全面把握新阶段、贯彻新理念、融入新格局，进一步增强工作的系统性、前瞻性、整体性，做到战略上进取、战术上务实，既仰望星空、胸有全局，又脚踏实地、善作善成，为奋力实现“十四五”规划目标开好局、起好步。

      工作总体要求：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和考察安徽重要讲话指示精神为指导，全面贯彻党的十九届五中全会精神和省、市分公司工作会议精神，聚焦“六个持续推进”，围绕“1236”工作思路，谋求新发展，奋力新突破，确保完成各项目标任务，开启涡阳邮政“十四五”高质量发展新篇章。

      “1236”工作思路：

      明确一个定位：争先进位，总收入排名保三争二。

      实现两个目标：确保全年完成收入20828万元，实现总收入突破两亿的目标；确保增长率达到20.75%，实现增长率超20%的目标。

      优化三项能力：队伍进一步优化，能建进一步加强，机制进一步完善。

      抓实六项工作：强化党建引领，践行央企责任，深化质效优先，突出改革创新，推进精细管理，构建和谐企业。

      围绕实现上述目标，重点抓好以下六个方面的工作：

      （一）着力强化党建引领，树牢企业发展根基

      1.突出政治建设，强化党建引领。党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。领导干部首先要讲政治，还要会抓经济；既要懂业务、又要懂党建。要牢牢占据意识形态主阵地，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，推动党建和企业发展同频共振、同向聚合，以高质量党建引领高质量发展。

      2.突出思想建设，筑牢理想信念。一是增强学习的自觉性。把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务。二是增强学习的系统性。理清理论脉络，放宽学习视野，全面学、系统学、深入学，学原文、读原著、悟原理。三是增强学习的实效性。坚持在理论联系实际、理论指导实践上下功夫。

      3.突出纪律建设，强化正风肃纪。一是进一步强化党风廉政教育，引导党员干部筑好道德高线、守好政策法律底线，时刻注意各项纪律要求。二是狠抓反面典型，加大追究问责力度，严肃查办并及时曝光党员干部严重违法违纪案件，营造震慑、知止、不敢的氛围。

      4.突出品牌建设，拓展品牌效应。深入推进基层党组织建设达标工程和创先争优活动，不断拓宽“党建赋能，驿路传情”的内涵，积极发挥党建品牌的示范带动作用，把党支部建设成凝聚人心、推动发展、促进和谐的战斗堡垒。

      5.突出成果建设，深化巡察整改。持续用力抓好后续整改工作，确保巡察反馈问题清零见底、整改到位。坚持举一反三、标本兼治，注重把具体问题的解决举措、办法固化为制度成果，对问题易发多发的重点领域着力加强建章立制、查漏补缺。同时，着力加强对制度执行情况的监督检查，强化制度的刚性约束和执行力。

      （二）着力深化效益优先理念，统筹抓好经营发展

      贯穿高质量发展主线，强基础、强能力、强融合、强弱项，全方位打造业务新增长点。

      1.坚定不移做大做强金融业务。

聚力大金融业务发展，全年围绕“1245”工作思路，加快创新转型助推金融高质量发展，确保全年实现收入15280万元，增长率14.23%，实现新的突破。

      1.围绕一个发展理念。坚持以余额为中心的大金融发展理念，坚持收入导向思维。一是突出余额核心地位。金融业务要有所为，储蓄余额更要先为，坚持储蓄余额核心地位不动摇，抢抓旺季市场，做大客户基数，全力扩张余额规模，确保早日实现“100亿工程”目标，同时要持续优化储蓄存款结构，提升储蓄存款收入质效。二是必须广度开源。通过叠加保险、理财、基金、电子支付、信用卡引荐、公司客户引荐，持续提升非储蓄收入占比，将业务转型动能转化为业务收入效能。

      2.构建两个获客场景。“场”是聚人之气、获客之术，“景”是营销之局、活客之道。面对当前分层化、小众化、个性化的消费需求特点，加快场景建设，打造场景营销，做到线上线下相结合。线上用好手机银行、“微金融”公众号、邮储生活APP三大平台，丰富线上获客场景。线下持续开展“3+N”客户活动，增强厅堂获客能力；整合“三站”资源（家邮站、旅邮站、邮乐购站点），提升引流效果；利用“美食惠”和“微邮惠”，打造“商超、菜市场、特色餐饮、药店”四类智慧收单场景。

      3.活用四类联名卡。客户量决定业务量，客户占有率就是市场占有率。以乡村振兴卡、社保卡、军人卡、美团卡四类联名卡权益为抓手，应对市场竞争，满足不同类群客户需求，增强客户粘性，做大客户规模。加强与社保局、农业农村局等部门沟通，争取政策和资源支持，认真做好宣传普及、开卡引导等服务工作，努力打造便民、利民、惠民的强劲引擎。

      4.开发五大特色市场。结合本地特点，针对婚庆、夏秋粮、拆迁、商贸、特色经济五大市场，制定“一场一策”营销方案，创新客群开发，建立常态化经营体系和引流模式，挖潜存量客户和拓展增量客户，以活动为切入点，有针对性的指导基层一线分时分类出击，逐季梯次开发客群，激活各类市场产能。

      2.质效并重做精做优寄递业务。

坚持主业要主、主业要强，全年围绕“1256”工作思路，明确特快业务跨越式发展、快包业务有效益地规模发展定位，织好城区网、县域网两张网络，聚焦问题、目标、市场、效益、结果五大导向，精耕政务、同城、校园、窗口、现费、电商六大市场，确保全年实现收入3000万元，增长率55.45%。

      1.把握规律，对标行业，打造全新的寄递竞争优势。坚持问题导向，奔着问题去，扭住问题改，将“三个视角”、“三大规律”实实在在地体现在具体实践中，体现在生产经营中。加强与县内竞争对手全流程、端到端、各环节、各要素对标分析，如标快对标顺丰、快递包裹对标四通一达，看竞争对手的服务质量、运行时限、劳动效率等，进一步找差距、抓整改、促提升，进一步明确自身发展目标、发展指标、发展举措，推动寄递业务加快发展，打造全新的涡阳邮政寄递竞争优势。

      2.总结经验，优化流程，推进寄递业务降本增效。进一步优化扫描、装卸车环节，提高装卸速度，合理安排轻小件、大件和轻泡件布局，力争达到最大配比，全力提升车辆装载率，降低运输成本。要做好前置端集包收寄，提高轻小件集包占比，做到“应集必集”，优化直发直运模式，提升全程时限水平。探索建立接轨行业的结算价格动态调整机制，按照“淡季做规模、旺季做效益”的原则，用好资费和结算政策，强化欠费管理，提升发展效益。

      3.拓宽渠道，挖潜市场，打造行业“国家队”应有的实力。平台建设方面：一要加快城区5个邮政营业部建设；二是要优化调整家邮站现有布局，辐射主要小区和学校；三要加快构建三级物流体系，按计划推进标准化站点建设。市场拓展方面：进一步整合营销队伍，建立政务、商企、电商、同城等专业化项目团队，按照稳政务、拓同城、拓校园、提窗口、提现费、提电商思路，全力拓展客户，打一场客户抢夺战。经营端方面：正视民营快递“抱团取暖”整合布局的现状，加快“准加盟制”、“区域合伙人”建设。

      3.创新转型做好渠道平台业务。

发挥渠道平台应有的作用，通过搭建综合服务平台，实现“一点介入，多点服务”，客户共享、资源共享、业务共享，电子商务确保全年实现收入70万元，增长率2.34%。分销业务确保全年实现收入1500万元，增长率49.62%。一要加强队伍建设。组建县级农村电商运营团队和农产品（融媒体）运营团队，提升专职渠道经理队伍能力。加强渠道、地推和仓配管理，提高多平台运营推广能力，构建“农村电商+普服+金融+寄递”生态圈。二要提升渠道质效。加强巡访、地推、仓配、售后服务等全过程数字化管控，培育数字化优质邮乐购站点。落实“县局+支局+站点”渠道管理模式，建立考核机制，打造“网点+站点”双向引流场景。叠加积分兑换、平台批销、代收自提、代收费业务，全面激活站点。三要做大商流规模。农产品上行要建基地、搭平台，充分利用消费扶贫平台，强化邮乐地方馆运营；积极融入政府消费扶贫“三馆一专”建设，拓宽本地农产品线上线下销售渠道。开展“月月有爆品”主题营销，推动大单品上规模、提效益。

      4.多措并举做活做亮邮务业务。

坚持巩固文化传媒传统优势，坚持创新引领，强化项目运作和活动组织，聚焦营销体系建设，整合内外部文化传媒资源，打造邮政特色品牌，实现跨界融合，推动传统邮务类业务向新产业、新领域转型。确保实现函件收入320万元，增长率13.01%。确保实现集邮收入262万元，增长率18.11%。确保实现报刊收入315万元，增长率5.97%。一要加快营销体系建设运用。营销体系建设“关键在人”，加强与各级党委政府、部委办局、学校医院、事业单位、民企、各社会组织的横向联系，与他们交朋友处朋友，找准商户客户的用邮需求，策划客户用邮服务方案。二要强化项目运作和活动组织。多渠道捕获商机，结合政府动态、社会热点营销，如建党100周年、美丽乡村建设、本地红色旅游资源、文化惠民、生活娱乐产品等宣传主题，强化“互联网+思维”，创新项目、活动、产品，走有涡阳特色的文化传媒创新发展之路。三要加快集邮协会组织和集邮队伍建设。优选人物、爱国和生肖等优质集邮题材，紧抓幼儿、学生、文化人群和收藏爱好者四大类客群，开展集邮进校园进社区、网点集邮尊享会等活动，为集邮队伍注入新鲜血液，打造交流互动共享平台。

      （三）着力服务国家战略，彰显央企责任担当

      1.常态化做好疫情防控工作。坚持精准防控和局部应急处置有机结合，毫不放松抓好“外防输入、内防反弹”工作。强化防疫物资保障，加强重点环节、重点场所疫情防控管理，完善突发疫情应急响应体系，坚持做好疫情值班值守和每日疫情报告工作。

      2、持续提升普遍服务水平。坚持政字为先，牢记“人民邮政为人民”的初心和使命，把普遍服务和特殊服务摆在优先位置，擦亮普遍服务金字招牌。围绕“三升三降、六个100%”目标，建立闭环长效管控机制，巩固普遍服务提质达标成果。强化履职尽责，确保网点“应开尽开”、业务“能办会办”，严禁违反“两条红线”。做好新一代营业渠道系统平台推广和邮筒智能化改造，提升网点信息化服务水平。

      3.切实防范化解重大风险。突出抓好代理金融风控，加强金融网点安防体系建设，防范业外案件发生。开展案件警示教育，密切关注员工8小时以外异常行为，切实防范员工道德风险。强化合规管理等系统运用，做好预警核查。加强内控检查队伍建设，完善履职考核评价机制。提升机要场所安防能力，确保机要通信万无一失，维护党和国家秘密载体传递安全。严格落实安全生产责任制、安全生产专项整治三年行动方案，深化“平安邮政”创建。做好收寄环节、邮件处理场地和揽投场所安防设施建设，强化营、分、运、投安全检查和外包环节监管。

      4.积极助力乡村振兴。扎实推进惠农合作项目，落实惠农六大政策，推广应用线上中邮惠农服务平台，实施销号式综合开发。一是抓好消费扶贫活动。积极争取县委县政府支持，依托邮政线上线下渠道，常态化开展消费扶贫活动，助力农产品进城。二是做好乡村振兴联名卡发放。联合农业农村局、邮储银行制定推广方案，以乡村振兴联名卡权益为抓手，为新型农业经营主体提供金融、寄递、电商、农资等全方位业务服务。三是联动金融积分系统。将本地优质农产品、扶贫农产品嵌入积分系统，金融客户积分可兑换相应农产品，助力农产品销售。

      5.持续推进绿色邮政建设。巩固提升绿色邮政建设三年行动成果。开展“绿色用邮”“绿色收投”宣传教育，持续加大绿色邮政对外宣传和推广。加快免胶带箱、可循环包装箱、生物可降解胶带等绿色环保产品应用。积极申报新能源快递车辆，加快淘汰高能耗装备设备。

      (四）着力推进改革创新，增强企业发展动能

惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜。我们要拿出“敢为天下先”的勇气，锐意改革，激励创新，积极探索适合自身发展需要的新道路、新模式，不断寻求新增长点和驱动力。

      1.以协同聚发展之力。一是强化对内协同。突破专业限制，打破部门壁垒，整合营销要素，建立信息共享机制、客户交流机制，打造涵盖经营、管理、业务、服务于一体的全业务、全环节的企业发展综合运营平台，避免专业间多头营销、资源重复投入，打破板块间、专业间的“墙”，变“弱连接”为“强连接”，提升客户服务能力，实现渠道复用、客户共享、业务协同，塑造涡阳邮政整体品牌形象。二是深化对外协同。通过项目促进邮银协同质量，稳步推进金融社保卡、乡村振兴卡、电商邮包贷等工作，形成融合发展之力。继续扩大“朋友圈”，加强走访和维护各级党政机关、企事业单位和民营企业，拓展电信、联通、国税、公安交管等总部战略客户资源。

      2.以创新破发展之局。创新是引领发展的第一动力。改革激发企业活力，不断创新才能引领邮政转型升级，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。今年我们工作上要大力创新，不断增强邮政竞争力。金融要创新打造线上线下场景，打造涡阳邮政积分系统，融合美团外卖市场；寄递要加快末端经营模式创新，加快“准加盟制”、“区域合伙人”落地生根，加快城区营业部建设、县域三级物流体系建设；文传要突出涡阳地域特色运作项目、开发产品；渠道要探索打造电商综合服务平台，拓宽线上线下渠道。

      3.以管理提发展之效。一是建章立制，坚持用制度管人、用制度管事。制定评先评优办法、食堂管理办法、渠道经理考核办法、邮乐购站点考核办法等规章制度，进一步建立体系完善、科学规范、运行有效的企业管理制度。二是锤炼作风，全面营造求是求实的文化氛围。一要提速提效，着力解决工作拖拉现象。克服“等、靠”的惯性思维和“慵懒散浮拖”的懈怠情绪，拿出一股子“舍我其谁”的劲头和狭路相逢勇者胜的气魄，以“我不带头谁带头”“我不先干谁先干”的理念，敢于同强的比、向高的攀、与勇的争、跟快的赛，一级带着一级干、一级做给一级看。二要求真务实，着力提升工作效能。把思路变为举措、把举措变为行动、把行动变为实效，做到“干”字当头，实字为先。绝不能把确定的目标、安排的任务、制定的措施，仅仅写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上，必须定时间定任务定目标，大干快干马上干，在实干中落实任务、实现目标，在实干中破解瓶颈、推进发展。

      (五）着力加强精益精细，完善企业治理体系

      1.加强财务管理。一是做好全年预算管理，深化基于零基预算的全面预算管理，推动考核向利润导向、市场对标和普服达标倾斜。充分利用预算管理信息平台，实现系统数据有效共享。二是用好“聚合支付”、“扫码付”等新型收款方式。加强欠费、库存管控力度，按照“谁经手、谁负责”的原则，每一笔欠费、库存要明确到人，所有欠费要应缴尽缴，严格执行应收账款管理办法，坚决杜绝不合理欠费。三是坚持每月业、财、库对账，确保账账相符、账实相符。四是强化租赁流程管控，提高自有房产利用价值，做好房屋租赁询价、提前报告事项。

      2.加强人力资源管理。一要优化人力资源配置。加强代理金融人员优化调整，满足转型发展和风险合规需要。持续优化寄递业务人员结构。二要优化薪酬分配机制，以能力评价和业绩考核为基础，做到“多劳者多得、绩优者多得”，发挥绩效考核“指挥棒”作用。三要深化人才培养。提高员工技能素养，注重青年人才培养历练，有计划安排到基层一线去锻炼实践，确保使用上有梯队、选择上有空间。

      3.全面提升邮政服务质量。扎实开展服务质量提升工作，雷厉风行、日毕日清解决投递和服务质量问题，确保邮件投递不过夜和用户投诉每日结案。严格落实日通报、周分析、月考核制度，优先保障重点业务、重点项目、重点客户服务质量。确保邮政服务申诉处理满意率高于97%、快递公众满意度不低于85分、客户体验测评发现的问题按计划进度整改、不发生违反经营纪律的重大事件。

      (六）着力构建和谐企业，不断提升员工幸福感

1.发挥榜样引领作用。一个典型就是一面旗帜。一是引导优秀员工积极参与“五一劳动奖章”、“最美快递员”“三八红旗手”等评选，争取更多荣誉，扩大邮政社会美誉度。二是加大外宣力度，多渠道、多形式、多角度的讲好身边优秀基层员工爱岗敬业的“邮政故事”，营造全县干部员工追随“最美”的行动自觉，充分彰显涡阳邮政责任担当和社会公信力。三是做好劳模先进选树工作，发挥劳模先进教育引导作用。

      2.积极实施关爱帮扶。一是继续做好送清凉送温暖、慰问帮扶、健康体检和各类文体活动等工作。二是继续加强小家文化氛围营造，稳步推进职工小家标准化建设，积极创建金牌职工小家。三是全面改造大学生职工宿舍，为异地大学生职工提供良好的生活环境，进一步增强职工安全感和归属感，提升凝聚力和向心力。

      3.丰富职工文化活动。围绕“当好主人翁、建功新时代”竞赛主题，深入推进劳动竞赛活动。根据疫情防控形势变化，适时开展“小型多样、职工需要”的大众型文化体育活动。以职工（电子）书屋为载体，开展职工读书知识竞赛活动。倡导“科学防疫、健康工作”理念，持续开展职工网络健步走活动。

与此同时，我们还要继续做好群团、统战、保密、宣传、法律、信访、档案、舆情、综合治理、离退休管理等工作，营造健康向上、和谐稳定的发展环境。

同志们，新的目标已经确定，新的蓝图已经绘就，新的征程已经开启。在新的一年里，全县邮政要以“明知山有虎、偏向虎山行”的勇气大刀阔斧、攻坚克难；要以“困难于其易、为大于其细”的智慧运筹帷幄、总揽全局；要以“咬定青山不放松”的决心严明责任、狠抓落实，进一步对标新定位、落实新要求，拿出新举措、作出新成绩，奋力开创涡阳邮政高质量发展新局面，为做优做强做大中国邮政、打造行业“国家队”作出新贡献，以优异成绩向中国共产党成立100周年献礼！