（一）在工作中，对态度粗暴、言行举止不文明的，由中心领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予行政告诫。

（二） 对能马上办理的事拖延不办的，责令有关人员向当事人赔礼道歉；属主观上故意刁难而拖延办理的，责令有关人员向当事人赔礼道歉，对有关人员给予通报批评等纪律处分。

（三） 因有关人员的主观原因导致效能低下没能在承诺的时限内办结的，报局人事处扣发违规责任人员当月的考核奖，责令其向当事人赔礼道歉，给予有关人员通报批评等纪律处分。

（四） 对办事效率低下，违反办事时限制度、服务态度冷漠、生硬、蛮横或未能履行首问负责制、上班时间玩电脑游戏、上网聊天或脱岗，被投诉查实的，除扣发违规责任人员当季考核奖外，发生一次的予以通报批评；累计发生两次以上的实行离岗培训，并视其情节给予相应处理直到辞退。

（五）对有其他违诺行为的，视其情节轻重予以处理。  

（六）补偿措施：经我公司核实后，由于我公司员工工作失误造成的，对于多收的业务费用，全额返还给客户。