为及时全面准确掌握我局全系统舆情，科学分析研判，有效应对突发事件及舆情危机处置，不断提高舆论引导水平，特制定本制度。

    一、总体要求

    通过开展舆情管理工作，进一步规范和完善市场监管系统与新闻媒体、网民的互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，及时做好舆情回复，正确引导社会舆论，展示我局良好社会形象。

    二、机构设置

    1、成立涡阳县市场监督管理局舆情收集研判和突发事件处置工作领导小组，县局办公室具体负责日常工作。

    2、组建舆情网络评论员队伍，参与本单位及全区网络舆情事件处置。具体人员为各单位信息员。舆情网络评论员职责：每天上网浏览亳州政府网百姓论坛、亳州新闻网、亳视网、亳州论坛、涡阳政府网、涡阳新闻网等市、县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份，在县局舆情收集研判和突发事件处置工作领导小组统一领导和部署下，积极参与发贴或跟贴，在线引导网络舆情。负责涉及本系统的网上相关信息收集、编制、报送等工作。

    3、县局各队、室、所、协会也要成立领导小组，确定一名负责人，切实加强舆情收集和研判工作。

    三、建立舆情分析研判工作制度

    1、舆情信息收集。要按照统一分工，组织专门力量，建立上下贯通、全面覆盖本系统的舆情监控网络，对本系统舆情实施全天候监控。一般社会舆情，通过基层信息员以及新闻媒体、群众来信来访、领导联系基层等渠道，由县局办公室统一收集；对重点区域、重点对象、重点时段的舆情，由舆情所在股室、队所、协会负责收集；对突发事件的社会舆情，由事发地单位负责收集，并在第一时间上报区局办公室。

    2、舆情信息报送。各部门收集到的舆情应及时报送局办公室。重大突发事件、热点敏感事件，要及时搜集掌握有关预警信息，第一时间报送。对涉及不同部门的舆情，局办公室根据其性质和影响，指导所属单位及时关注、处理和化解倾向性、苗头性问题。各基层单位可结合自身实际，确定本单位通报形式和范围。

     3、舆情信息研判。局领导小组定期召开工作会议，听取各单位舆情汇报，研究分析本系统舆情发展态势，科学研判重大决策、重大活动、特殊群体的社会反响。及时发现倾向性、苗头性问题。遇到重大问题及时召集会议，提出应对处置意见。各基层单位也要定期召开会议，及时分析研判舆情，并将分析结果报局办公室。

     4、舆情信息处置。对突发事件、热点敏感问题等重大社会舆情，局领导小组立即分析研判舆情形势，制订处置及舆论引导方案，提出正面宣传引导意见。必要时，启动重大舆情应急预案，所涉单位要立即进入工作状态，按照县局统一部署，封堵删除网上不良信息，开展有针对性的舆论引导，力求迅速有效地掌控和引导舆论，为突发事件和热点敏感事件的平稳处置创造良好舆论氛围。

    5、舆情信息评估。各种突发事件、热点敏感事件等重大舆情应对处置结束后，局领导小组要根据舆情应对处置情况进行评估，总结经验，查找问题，不断提高工作水平。对工作中取得突出成绩的单位和个人，进行通报表扬和表彰；对工作不力造成不良影响或严重后果的，追究有关人员责任。

    四、加强对舆情分析研判工作领导

    1、高度重视，加强领导。全局要高度重视舆情信息监管工作，充分认识建立舆情分析研判机制的重要性和必要性。各基层队所、股室、协会要结合实际，研究制订本单位的具体实施方案，不断健全完善工作制度，切实掌握舆论引导工作的主动权，做好舆情基础工作。

    2、注重时效，提高质量。全局要注重提高舆情分析研判的效率和质量，紧扣区局党组高度关注、急需了解和解决的情况和问题，反映群众关心的热点、难点和敏感点，多提供有价值、有分析、有建议的舆情信息，不断提高舆情信息服务效益。对一些重要的舆情信息，要集中时间、集中力量，密切监控，及时掌握，为领导决策提供服务依据。

    3、严格执行，严肃纪律。全局要严格按照要求，切实做好重大、紧急舆情信息报送工作。凡发现重大突发性事件、重要社会动态、紧急灾情、特种设备事故、食品药品突发事件以及其他重要紧急舆情信息，必须在1小时内如实上报，不得迟报、漏报、瞒报、压报。

    4．注重引导、注意保密。在办理工作中，要注重引导网民提供真实身份，通过合法途径、合理方式实事求是地反映有关问题、表达利益诉求。各股室、队所、协会及网络评论员要严格遵守《中华人民共和国政府信息公开条例》及相关保密制度等有关规定，不得泄露国家机密和不宜公开的信息。