柴阳阳等代表：

您在县十八届人大四次会议期间提出的关于规范居民住宅小区物业管理的议案收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、工作开展情况

（一）强化部署推进，不断提升物业服务水平。召开了物业管理工作专题会议，会上对全县物业服务企业进行了工作部署和培训，强调了物业服务的重要性，要求各企业严格按照合同约定提供服务，杜绝侵占业主公共收益等行为。根据《涡阳县城区住宅小区物业服务考核细则》，会同各街道对全县物业公司开展定期考评，通过查看资料、现场检查等方式，对照标准逐项打分并公示考核结果，对于信访投诉量大、群众满意率低、物业服务不到位等考评持续落后的“躺平”物业公司进行依规清退。

（二）积极排查整治，推动物业企业积极履约。通过现场检查、调研、热线梳理等方式，对全县物业小区物业服务履约情况进行摸排，截至目前，开展整治“物业企业履约不到位、侵占业主公共收益”专项行动以来，共发现“小区绿化带内白色垃圾、公区杂物乱堆放、车位停放僵尸车辆，饲养家禽，机动车、非机动车乱停放、随意晾晒，飞线充电，垃圾桶脏、破损，路灯损坏未维修，建筑垃圾池未覆盖、外溢未及时清理、窨井盖破损”等问题240个，物业未能及时将小区公共收益打入社区监管账号3个；目前推动物业服务不到位已完成整改问题180个，侵占业主公共收益已整改3个。同时，对于服务不到位整改不及时的小区物业企业进行约谈落实整改进度，有力地推进了物业企业的管理水平，增强了物业企业的服务意识，切实达到质价相符的良好效果。

（三）有力化解业主矛盾纠纷。截至6月份，受理并办结各类物业投诉2047件，同比下降11.95%，物业收缴率提高10个百分点，收到信访投诉业主赠送锦旗六面，群众对部门处理意见满意率达到90%以上。通过涡阳县房产物业纠纷人民调解委员会调解物业纠纷案件40件，有效化解了矛盾纠纷（2025年6月10日安徽省电视台对房产物业调诉中心进行专题采访）。

（四）推行便民实事，推动非机动车充电桩安装。为加强住宅小区电动车火灾防范，全面开展电动车上楼治理工作，大力推动非机动车充电桩安装，通过源头治理方式，有效消除电动车上楼充电引发的安全隐患。截至目前，全县已有79个住宅小区，新增非机动车车棚616个，充电端口35991个；18个小区已完成安装阻止电动车上楼阻止器561个，基本满足业主停车及充电需求，得到了居民的广泛好评，真正把安全隐患从源头上得到了管控。同时，还加强了对充电桩的日常管理和维护，确保其正常运行，为居民提供便捷、安全的充电服务。

二、当前存在问题

（一）由于物业公司的性质与其他企业不同，像保安、保洁等岗位人员流动性较大，且多为一般群众，仅有少数管理层人员相对固定，党员占比较小，多数物业公司党员人数偏少，难以组建党组织。

（二）业主在基层治理中参与度不高，自治能力有待加强。部分小区业主对物业管理的参与意识不强，对物业自治的重要性认识不足，导致物业管理工作难以形成合力。

（三）安置小区未缴存维修资金，导致小区楼面漏水、外墙脱落、电梯等公共设施不能正常维修。

（四）小区供电移交难问题。截至目前，全县城区供电未移交的商业住宅小区19个，政府安置小区3个（其中都市花园、北城世纪城小区有部分是安置房），商铺7个，以上住宅小区及商业供电运维均由物业公司代管，其住宅小区均为高层配套电梯小区，多数为单电源供电，其供电设施都有不同程度的损坏，电线不达标，线路老化严重。目前紫金御景小区利用购房券，锦绣花园小区利用供电公司项目资金正在整改。

三、下一步工作计划

（一）加强物业服务企业培训，提升整体服务水平。将定期举办物业服务企业从业人员培训班，增强其专业技能和服务意识，同时鼓励企业引进先进的物业管理理念和专业技术人才，提升物业服务效率，计划为提升小区物业服务企业的服务水平，开展物业服务人员培训、业主委员会人员培训各两次。

（二）持续推进我县遗留项目32个项目转供电移交，帮助原开发企业协调筹集资金推进转供电移交。

（三）持续开展矛盾纠纷调解工作，2025年目前已收到物业企业和业主调解卷宗80卷，现已成功调解56卷，计划本季度调解结束。

（四）持续推进整治小区物业服务履约不到位工作。

   （五）推进企业完成2025年度物业管理十项工作目标。整治地下车库，要求车库顶壁上灯亮，地面上光亮，行车指示线鲜亮，车库内光度如昼；要求地面上划出消防通道线，行车指示线，停车位标注线，线线显示清晰可见；小汽车管理要规范，达到停放整齐，通行无阻，行车有礼，车车停放有序；规划设计安装电瓶车棚，做到电瓶车停放有位，充电有桩，车棚有顶，车车不上楼，人人防火灾；抓好电梯梯控设备安装，做到每个电梯都有梯控，让电瓶车上不了楼进不了屋，达到家家户户房间内看不到电瓶车；让小区业主归来如宾，回家有迎，出行有送，业主来去自由，温馨如春；重绿化常修剪，补绿植不见土，种花草勤管理让小区百花齐放，鸟语花香；做好消防安全隐患排查，有患必改，改之有效：真正让业主居住在小区有获得感、幸福感、安全感；严禁小区内违规装修、私搭乱建，发现问题立即制止、报告、拆除，做到违建问题不过天；做好信访维稳工作，把信访投诉问题控制在萌芽吸附在小区，消化在基层，真正创建和谐美好家园。