关于举办涡阳县“高效办成一件事”

技能竞赛的通知

县直各单位、各基层工会：

为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)及《安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》(皖政〔2024〕21号)部署要求，坚持以赛促学、以赛促用，打造业务精通、服务高效的政务服务队伍，持续拓展“高效办成一件事”深度、广度和知晓度，为最大限度利企便民、创优营商环境提供有力支撑，由涡阳县数据资源管理局、涡阳县总工会举办“高效办成一件事”技能竞赛，现将有关事项通知如下：

一、竞赛时间

2025年5月7日上午8:00-8:20(开幕仪式)

上午8:30-9:00(理论测试)

上午9:30-12:00(业务实操)

二、竞赛地点

市民服务中心四楼第四会议室。

三、竞赛项目

国家、省市政务服务相关文件、标准、规程、法律法规及“高效办成一件事”等内容。

四、竞赛方式

大赛分为理论考试和技能实操2个阶段，其中理论考试占40%,技能实操占60%。

五、参赛对象

县政务服务中心综合窗口、部门审批人员(“高效办成一件事”牵头部门和配合部门)人员。

六、竞赛内容和记分规则

(一)竞赛内容

1.理论考试

理论知识笔试采取闭卷考试方式，时间为30分钟，满分为100分，占总成绩40%。考试范围涵盖政务服务相关文件、标准、规程、法律法规及已上线“高效办成一件事”重点事项清单等内容，通过理论知识笔试方式考察参赛选手的知识储备和业务能力。理论考试排名前10名(成绩相同者并列排名，后续名次按实际人数顺延)进入技能操作环节，考试范围及题库详见附件1。

2.技能操作

技能操作分为模拟办件和突发情景应对两个模块，两个模块同时进行，两个模块题目相互绑定(例如模拟办件抽中题号为1号，突发情景应对题号也为1号),时间为10分钟，满分为100分。

模拟办件：在政务服务系统环境下，参赛选手对随机抽中的“高效办成一件事”事项受理条件、办理流程、所需材料及牵头部门、配合部门协同联动等进行详细准确讲解。随后在“全省通办”系统中对该事项进行收件、受理。在业务技能考核过程中，同时对服务礼仪进行考核。评分详情详见附件2。(时间为4分钟，满分为50分)

突发情景应对：参赛选手随机抽取情景模拟题目，如系统突然故障导致业务中断、遇到情绪激动的办事群众、业务办理高峰期的应对等情景。该模块需参赛选手在短时间内迅速做出合理有效的应对措施，展现问题解决能力和沟通协调能力。评分详情详见附件2。(时间为6分钟，满分为50分)

(二)记分规则

个人竞赛成绩=理论考试成绩×40%+技能操作×60%。

七、评比表彰

个人奖设6名：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，颁发荣誉证书。

八、有关要求

(一)“高效办成一件事”牵头和配合部门至少1人报名参加。

(二)各参赛人员按要求填写报名表，4月29日前发送至gyxsjj505@126.com。

联系人：李龙龙  联系电话：19810816535

附件1:“高效办成一件事”技能竞赛理论考试及技能实操题库

附件2:技能实操评分详情

附件3:“高效办成一件事”技能大赛报名表

涡阳县数据资源管理局    涡阳县总工会 

2025年4月25日

附件1

“高效办成一件事”技能大赛理论考试

及技能实操题库

一、理论考试政策文件及技能实操题库

1.习近平总书记关于优化营商环境、实施国家大数据战略的重要论述

2.《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)

3.《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)

4.《优化营商环境条例》

5.《关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》(国办发〔2020〕35号)

6.《安徽省“全省一单”政务服务事项清单(2024年版)》

7.《安徽省贯彻落实国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”指导意见的工作举措》

8.《涡阳县政务服务中心大厅管理细则》

9.已上线“高效办成一件事”重点事项清单

10.“高效办成一件事”理论考试题库

11.“高效办成一件事”模拟办件事项清单

二、题型分布

理论知识笔试时间为30分钟，题型为单选题(50*1.5分)+多选题(5*3分)+判断题(10*1分),满分为100分。

技能操作时间为10分钟，模拟办件和突发情景应对题量均为1道，参赛选手通过抽号的方式随机抽取模拟办件和突发情景应对题目(模拟办件时间为4分钟，满分为50分，突发情景应对题目时间为6分钟，满分为50分)

附件2

技能实操评分要点

一、模拟办件评分要点

1.业务讲解重点考察对“高效办成一件事”业务知识的掌握程度，评委依据内容完整性、准确性、表达清晰度等方面打分，如“高效办成一件事”办理入口、受理条件、所需材料、办理耗时、集成办理多少事项、集成办理具体事项、牵头部门及配合部门协同联动等。

2.系统收件、受理重点考察对政务服务信息系统的熟练程度和操作准确性，包括数据录入的规范性、流程选择的正确性以及办理速度等，评委依据操作的完整度、准确度和效率进行打分。

3.服务礼仪重点考察综合窗口选手展示政务服务过程中的标准礼仪规范，从接待群众的微笑、眼神交流、站姿坐姿、引导手势，到业务办理中的礼貌用语、递接材料动作等方面进行展示，评委从礼仪动作的规范性、自然流畅度以及整体形象气质等方面进行打分，突出政务服务的职业形象和亲和力。

二、突发情景应对评分要点

重点考察参赛选手在短时间内迅速做出合理有效的应对措施，展现问题解决能力和沟通协调能力，评委从处理问题的方式方法、沟通效果、服务态度、灵活性等方面进行打分，检验参赛选手在实际工作场景中的应对水平。

附件3

“高效办成一件事”技能大赛报名表