新闻发布会主题：落实“高效办成一件事”，谱写惠企利民新篇章

新闻发布会地点：涡阳县融媒体中心新闻发布厅

新闻发布会时间：2025年8月5日

新闻发言人：数据研究应用中心主任  高媛

“高效办成一件事”是在2024年1月由国务院常务会首次提出。2024年1月9日，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，明确将“高效办成一件事”作为深化政务服务改革的重要举措，旨在解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题。2025年政府工作报告指出，推出两批“高效办成一件事”重点事项清单，推动线上线下服务能力整体提升，完善覆盖全国的一体化在线政务服务平台。

2024年以来，涡阳县数据资源管理局按照国家、省、市要求，始终坚持把“高效办成一件事”作为提升政务服务效能的重要抓手，聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，全力推动政务服务便利化和规范化，进一步完善服务举措，畅通办理环节，助力全县营商环境再上新台阶。

一、优化流程提升效能

深入推进“高效办成一件事”工作，梳理高频事项清单，通过流程再造、数据共享，减少不必要的环节和材料。2024年以来，涡阳县共上线50个“高效办成一件事”，累计办件32969件。加强沟通协调，县数据局与已上线“高效办成一件事”的牵头单位和配合单位，建立了责任人沟通机制，能够及时发现并解决办理过程中遇到的问题，促进政府服务效能提升。

二、规范窗口兜底服务

在县政务服务中心窗口设立“高效办成一件事”专窗，专门处理相关业务。优化政务服务窗口建设，设立“高效办成一件事”综合窗口，由数据局工作人员开展兜底服务，为群众提供全方位、无死角的服务保障，确保各类事项都能得到妥善处理。不断丰富宣传方式，在线上线下积极营造“高效办成一件事”改革氛围。在办事窗口放置“一件事”办事指南系列手册，企业、群众可通过扫描办事指南上的二维码直接进入“高效办成一件事”专区。

三、提素赋能增强质效

组织开展政务服务培训，围绕业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面进行系统培训，累计培训32场1061多人次。建立服务评价机制，通过现场评价、网上评价、电话回访等方式，广泛收集群众和企业的意见建议，及时落实整改，全力提升服务质效。目前，政务服务好评率达到100%。加强与县热线中心协同，通过7412345热线平台开展“高效办成一件事”宣传，持续提升“高效办成一件事”知晓率。

四、以赛促学创新服务

坚持以赛促学、以赛促用，打造业务精通、服务高效的政务服务队伍，积极组织并参加“高效办成一件事”技能大赛，持续拓展“高效办成一件事”深度、广度和知晓度，为最大限度利企便民、创优营商环境提供有力支撑。县数据局2025年5月7日成功举办县“高效办成一件事”政务服务技能大赛，并在安徽日报第2版报道《“比武”强技能 服务更高效》；组织一支5人参赛队伍参加2025年亳州市“高效办成一件事”技能大赛，荣获团体三等奖、个人二等奖及个人优秀奖，全方位检验选手的政策理解能力、实务操作水平和创新服务意识，全面提升政务服务水平和办事效率。