按照中央纪委国家监委集中推进16件群众身边具体实事的相关要求，为切实保障货车司机群体合法权益，优化我县交通运输服务质量，现开展集中整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项工作，公告如下：

一、集中整治重点内容

（一）工单处理效能不足：重点整治工单流转迟缓、超期办理、反馈滞后等问题，确保货车司机诉求在规定时间内得到有效处理。其中，涉及12345热线、信访事项等投诉渠道的案件，严格执行法定办结时限。

（二）诉求办理质量不高：严肃查处推诿塞责、敷衍应付等行为，建立投诉人满意度回访机制，确保每件投诉均形成“受理-处置-反馈-评价”闭环管理。

（三）服务作风不严不实：全面整治接诉人员态度冷漠、推诿扯皮现象，严格执行首问负责制，由首次受理人员全程跟进直至问题妥善解决。

二、受理问题时间

即日起至2025年12月31日

三、举报要求

1、举报人应提供真实姓名、联系方式等信息。提供尽可能详细的问题线索，包括但不限于行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实、相关证据材料（如照片、视频、票据等）。

2、举报人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究法律责任。

四、举报途径

1、电话举报：0558-7258117、0558-7216677（工作日8:00-17:00）。

2.书面举报：将书面举报材料邮寄至涡阳县交通运输局。

3.来访举报：直接到涡阳县交通运输局机关纪委办公室进行举报。

特此公告

涡阳县交通运输局

2025年4月