安徽涡阳经济开发区值班工作制度

（试行）

为加强为企服务及应急处突工作能力，规范日常值班工作程序，提高值班工作质量和办事效率，确保及时、高效答复群众、企业咨询和处置突发情况，根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于做好2024年元旦春节期间有关工作的通知》以及省、市、县关于值班工作要求，现结合开发区实际情况，制定本制度。

一、工作职责

（一）涡阳开发区设立值班室，值班时间为全天候24小时（包括双休日、节假日）。

（二）值班人员在值班期间负责传发各类电话通知和领导指示；协助领导处理突发事件；承办县长热线电话；接待前来联系工作的人员；代收文、电，急件要及时转给有关领导或通知有关局办领取；办理领导交办的其他工作；做好值班记录，及时向开发区领导报告重要情况，并根据领导的批示依程序有效办理。

（三）接听电话或下达电话通知时，要详细记录通话人姓名、单位、职务、接听以及拨打时间、联系电话和通话内容。内容包括：何时、何地、何人、何事、何因等。下达电话通知必要时应复述核对，重要事项尽可能发传真。

（四）对应急突发事件、重大灾情、事故等要立即向领导报告，报告前尽可能向有关方面核实情况，避免发生差错。接到领导指示，要迅速办理，并及时向领导汇报办理情况。

（五）值班人员要熟悉机关日常工作规则，慎重答复上级或企业、群众查询事项，对明确的问题可直接答复，涉及政策性、全面性的问题，应请示有关领导后再作答复。

（六）妥善做好前来访人员的接待工作，值班人员应了解来访人员的姓名、身份、目的，不得随意答复。向领导汇报来访人员基本情况，按照领导安排，引导来访人员进入领导办公室或来访室等候。

（七）值班人员要熟悉开发区领导和办公室领导的常用电话，规范、礼貌、文明接电，对待企业和群众反映问题的，严禁态度生硬、语言粗俗现象。对询问领导电话的，一般不予答复，确有必要，必须委婉了解来电人意图，再向相关领导进行汇报。

（八）在值班工作中要保持高度警惕性，增强保密观念，不该说的绝对不说，不该问的坚决不问，要善于鉴别、核实真假情况，果断排除各种干扰，防止造成不良后果。

（九）值班人员要注意卫生，爱护公物，保持室内整洁。

（十）接上级文字传真时，一律由经办人登记并负责办理、反馈工作。

（十一）值班交接工作，履行交接手续，值班期间未办理或正在办理的事项，通过协商，交接给接班人员，首接人员负责提醒和衔接工作。

（十二）按照值班的时间顺序，党政办负责将所有记录、文件、领导批示、办理结果等资料整理成册，存档备查。

（十三）承办领导交办的其他工作。

二、工作纪律

（一）有情必报，发生紧急重大情况，必须及时、准确、全面地向本级领导和县委、县政府值班室报告；逐级上报，发生紧急重大情况，要逐级向上报告。规范运作，制定规范的值班信息报送方式，有条不紊地处置紧急重大情况。

（二）带班领导、值班人员在各自值班期间要保持个人手机通讯的24小时畅通，值班人员必须在值班室内值班，期间若确有需要短暂离开值班室，必须留有至少1人在值班室内值守。

（三）带班领导、值班人员必须按时到岗，不得脱岗缺岗、迟到早退，夜班人员严禁脱岗回家。值班人员应于交班前1小时提醒下一班人员准时到位，确保按时交接班。若接班人员未准时到场交接，值班人员应继续坚守岗位，并及时向带班领导报告。

（四）带班领导、值班人员要加强学习，对岗位要求、接听电话规范、熟练掌握各有关部门和人员联系方式，确保值班期间信息传递及时准确。对当班未处置完毕需要下一班继续处置的事项须当面交接清楚，并提出继续处理的建议。

（五）值班电话为固定座机电话，不得设置彩铃、接听电话规范、不得将值班电话呼叫转移至手机。值班人员应在值班电话响铃3声之内接听电话，清楚、规范地答复问题。若出现无人接听电话的情况视为值班脱岗。

（六）带班领导、值班人员严禁在值班期间私自饮酒、打牌等行为，更不允许单位以外的不明人员进入值班室。不得用办公电话与他人聊天或在上班时间从事与工作无关的事。值班人员要保持值班室内的卫生整洁，保管值班室内的固定电话、传真机、电脑等物品。

（七）带班领导、值班人员要严格遵守保密规定，保管好值班记录、涉密材料，接转涉密内容的电话要注意周围环境，稳妥处理，不得让无关人员翻阅值班记录。

（八）省、市、县三级党委、政府值班室会不定期的电话抽查值班人员在岗情况。开发区纪工委也将对应急值班工作不定期开展监督检查。凡因擅离职守、推诿扯皮、落实不力以及迟报、漏报、瞒报重大突发事件信息，造成不良影响或重大损失、严重后果的，严格按规定，取消当年度评先评优资格，并给予问责处置。

三、有关事项

（一）因个人身体原因确实无法参与值班工作的干部，需提供由三甲医院出具的病例及医生建休单，经部门和分管负责人签字后，交党政办存档后，根据实际情况，可不安排近期值班。

（二）带班领导、值班人员不得擅自委托他人代班（换班），确实因公、因事临时无法参与值班工作的，在自行协商换班对象后，填写《值班换班申请报告》，方可进行调班。如未经申报自行调班，发生需追究责任的情况时，由应当日带班或值班人员承担责任。

（三）党政办要做好值班设备和用品配备，做好值班人员的就餐、洗漱、休息等必要条件保障。