来文链接：
https://article.xuexi.cn/articles/index.html?art_id=1625045163659864876&source=share&study_style_id=feeds_opaque&reco_id=10244278198bc0a82217000d&share_to=wx_single&study_share_enable=1&study_comment_disable=0&ptype=0&item_id=1625045163659864876

标题：靶向聚焦，深耕“智理”——涡阳县公租房运营服务中心形成数字集成“大管家”模式

在党的十九大报告中明确指出，要加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。公租房的建设与管理是民生住房保障的关键之一。

此前，涡阳县住房和城乡建设局联动浙江久婵物联科技有限公司合力打造涡阳县公租房运营管理服务中心，经过实践和探索，服务中心在加强自身管理能力、提升民生服务水平、确保租金收缴等方面积累了一系列行之有效的管理经验，成功构建了一个“线上全流程、中心一站式，服务全覆盖”的多渠道、专业化、标准化、数字化公租房运营管理模式，全面实现管理，实现动态核查、清退常态化、服务人性化。

数字与政务结合，实现“智慧”与“质效”

随意转租转借、长期空置、擅自装修、改变住房用途等等是公租房管理中长期存在的问题。涡阳县公租房运营管理服务中心成立以来，以“打通信息孤岛，精准监管租住动态”为工作目标，将政务与数字结合，建立了涡阳县公租房信息管理矩阵，利用管理系统与公租房APP推进数据互联，加大跨部门数据共享和利用，全面完善了公租房的准入退出机制，实现公租房的线上智慧监管，最终形成了“一网统管”的公租房联动应用场景。

运营管理服务中心以“业务+平台+终端”的模式实现“指尖”标准化输出，搭载的数据平台可实时查看、筛选、调取数据，实时掌控房源动态和租户信息，促进“流程上云、数据上云”，全面攻克了遗留管理“顽疾”，形成数字化综合集成型公租房运营管理体系。

管理与服务结合，提升“速度”与“温度”

运营管理服务中心响应落实“最多跑一次”服务政策，打好“管理”与“服务”的组合拳，利用涡阳县公租房信息管理矩阵将传统业务流程精简60%，办结时间缩短60%。当前，运营管理服务中心强化服务意识，推行微笑服务、“三到”服务、挂牌服务等“精选服务”，打造便民窗口、午间不休、周一晚间服务等一系列办事大厅“品牌服务”。同时，进一步完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制等全方位的窗口服务准则。

针对日常运营管理，运营管理服务中心完善了房屋巡查楼长制，结合管理平台采用入户核查等方式掌握租户的合同签订、租住状态、缴纳状态、设备状态等信息，实现了巡查覆盖100%。同时，细化“一户一档”信息管理，深化进行一户一背调，并进行一周一报送，一月一汇总，预计2023年12月31日前实现服务全覆盖，租住信息精准率达100%。

标准与特色结合，保证“安全”与“幸福”

“通过涡阳县公租房信息管理矩阵的应用，全面提升了各项业务的推进效率，能进一步将人性化服务的工作进行加强落实。”涡阳县运营管理服务中心负责人介绍。涡阳县运营管理服务中心致力于加强人性化服务，通过一系列特色化服务，形成更加温暖和谐的公租房“家”文化，打造速度+温度的智慧化管理部门。

涡阳县运营管理服务中心通过公租房信息管理矩阵打造云端服务通道，日常开门、访客邀约、报事报修、费用缴纳等便民化服务支持通过“智慧社区”租客端APP实现，使居民生活朝着更舒适、更便捷、更安全的方向迈进。同时，涡阳县公租房信息管理系统具备特殊人群关怀功能，为独居老人等可能需要关注的重点群体设置特殊人群预警，当有异常情况发生时，管理员将第一时候收到通知，并进行查看处理。为进一步向承租户提供便利服务，运营管理服务中心客服部设置“白+黑”工作制，热线电话提供24小时提供不间断服务，租户有需求，中心将立即响应，随时接受租户的反馈与询问。