服务公开标准：

（一）服务内容1.用水报装2.勘察设计3.工程安装4.抄表收费5.管道维修6.投诉处理

（二）服务标准

1.用水报装：受理客户给水申请，按规定办理登记，及时与勘察预算人联系。接待人员热情礼貌，严格执行有关政策规定和收费标准。

2.勘察设计：预约用户实地勘察，掌握现场情况，制订切实可行的供水方案，按国家设计规范进行供水设计，保证设计质量。

3.工程安装：严格执行国家施工规范，做好施工记录，按期完工，做到工完、料净、场地清。

4.抄表收费：抄表到位、准确、及时，收费人员按规定标准收费，文明礼貌，规范服务。

5.管道维修：定期巡检和维护供水管网及附属设施，确保正常、安全供水，热情接待群众报漏，及时组织人员维修。

6.投诉处理：受理用户投诉，及时转相关部门办理，并把处理结果反馈给投诉者。

（三）服务程序和时限

设立供水服务热线7257729，专人负责受理用户反映的自来水安装、给水设施维修、查表收费、安全供水、水表拆换等涉及供水问题的业务，做到件件有记录，事事有答复。                           

1.个人用水报装业务受理

办结时限：3个工作日

申请材料：身份证复印件

收费标准：业务受理免费，安装费按照国家定额预算标准

2.用户信息变更过户、销户业务受理

办结时限：2个工作日

申请材料：身份证、房产证明

收费标准：免费

如果您在涉及到城市供、用水等方面有什么需要咨询的问题，都可以拨打我们的热线电话，我们将热忱为您服务，欢迎关注公司微信公众号，我们将及时推送停水信息。

服务热线：0558-7257729 （24小时服务）

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