一、服务透明
中国移动秉持服务透明的原则，为用户提供清晰、详尽的服务信息。在用户办理业务之前，中国移动将向用户提供详细的业务内容、价格、费用结构、优惠活动等信息并确保这些信息准确、及时地提供给用户。
二、公平竟争
中国移动将秉持公平竞争的原则，不使用不正当手段对竞争对手进行不公平的竞争。中国移动不会干扰、阻挠其他运营商的正常业务运作，亦不会限制用户选择其他运营商的服务。
三、隐私保护
中国移动将严格遵守法律法规，对用户个人信息进行保护。中国移动将有专门的隐私保护机制，确保用户个人信息的安全，不会将用户信息用于未经授权的目的。
四、服务质量
中国移动将致力于提供高品质、稳定的通信服务。中国移动将持续提升网络质量，确保用户在通信过程中能够享受到良好的服务体验。同时，中国移动将积极响应用户反馈，并及时解决网络故障、信号不稳定等问题五、合理收费
中国移动将以公平、合理的方式对用户收费。在收费过程中，中国移动将明确告知用户各项费用的计算方法、标准、以及任何产生费用的原因。中国移动将为用户提供详细的账单，并确保账单准确无误。
六、用户权益保障
中国移动将积极维护用户权益，为用户提供优质的服务体验。中国移动将建立用户申诉机制，及时处理用户的投诉和意见反馈，确保用户合法权益得到保护并取得解决。
七、故障处理
中国移动将及时处理用户的故障投诉。中国移动将建立故障处理机制为用户提供快速、高效的故障解决服务。同时，在故障处理过程中，中国移动将提供准确、及时的故障进展信息，以便用户了解故障处理的进度。
八、网络安全
中国移动将加强网络安全管理，确保用户个人信息的安全。中国移动将建立健全的网络安全保障体系，采取必要的技术措施，防范网络攻击、数据泄露等风险，保护用户隐私。