1、投诉内容：涡阳县高女士联通号码原为19元套餐，2月1日10016客服联系其告知因其为老用户可更改为15元套餐，其同意，2月3日发现扣费35元（包含彩铃、漏话提醒等），其未开通其他业务，望部门协调关闭多余业务。

2、受理地点：联通办公室，公众中心 

3、查证结果：经工作人员核实，16元视频彩铃铂金会员产品此业务是经用户同意开通，有录音。漏话信使是免费。

4、投诉处理结果及回复：考虑用户感知，客服已为用户缴16元。