致广大自来水用户的一封信

尊敬的自来水用户：

您好！

首先衷心感谢您长期以来对我县城市供水工作的理解和支持！为推进皖北地区群众喝上引调水工作，保障广大用户的饮用水安全，近期，我们将城区供水的水源由地下水置换为地表水。置换期间，我们加强了对原水、出厂水、管网水的检测、监测力度，强化了制水处理的管控措施，全力保障饮用水水质安全。经日检、第三方月检及97项指标全分析检测结果显示，我县地表水出厂水水质全部合格，请广大用户放心饮用。

水源置换后，我们收到部分用户关于水质、水压等情况的反映。群众用水无小事，为此，我们开展了“倾听群众诉求，回应社会关切”活动。针对用户反映的情况，及时现场处置，积极回访沟通解释。

关于用户反映用水口感差异的情况。由于地表水与地下水在物理特性及微生物含量等方面存在天然差异，制水工艺也有所不同，地表水在生产过程中需加入次氯酸钠杀菌，会造成嗅觉和口感上与地下水有所不同，即所谓的“消毒水味”。

关于用户反映区域性短时水浑或水压不稳的情况。因管网压力增高、水流方向改变和pH值变化导致管壁生物膜破坏、附着物脱落，从而造成部分区域自来水水质浑浊、水压不稳定。对此我们采取对市政管网、小区管网进行冲洗等措施。同时，请用户对管网末梢水作适量排放即可恢复正常。

关于用户反映自来水烧开后水碱大的情况。水碱（茶碱）是水总硬度指标的反映，即水中溶解了钙、镁离子等矿物质，经加热烧开后形成碳酸钙和碳酸镁沉到容器底部，小部分形成絮状物漂浮在水面上，即为我们通常所说的水碱或水垢。国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）中总硬度指标限值为450mg/L，我县饮用水总硬度检测值120—370mg/L，完全符合国家饮用水标准。

关于用户反映用TDS笔检测水质好坏的情况。TDS笔是一种简易的快检仪器，是用来检测水中溶解性总固体含量的工具，不能反映水中致病性微生物、有毒重金属、有害有机物的污染状况。根据国家规定，生活饮用水必须达到TDS≤1000 mg/L的标准。在自来水中，溶解性总固体主要指无机盐，包括人体所需的钙、镁、钠、钾等矿物质，有一定含量钙、镁等离子的水是对人体有益的。所以，实际上并不是水中溶解性总固体越低越好。请用户不要盲目地通过TDS笔来检测判断水质的好坏。

我们深知，饮水安全关系到每一位居民的生命健康和生活质量，我们将尽心尽责、全力以赴保障饮用水安全。

我们承诺，对每一位居民的诉求、意见和建议，都将高度重视，及时响应，迅速处置，即刻改进，立即反馈。

最后，再次感谢您对我们的支持与信任！我们将继续努力，为您提供更加优质、便捷、安全的供水服务。如果您在使用自来水过程中还有其他疑问或建议，欢迎拨打24小时供水服务热线：0558-7257729，我们将竭诚为您服务。

涡阳县乐行水务集团有限公司

2025年3月14日