2022年全国中小学（幼儿园）责任督学挂牌督导典型案例——督导工作要倾听家长“好声音”

安徽省阜阳市颍上县责任督学 姜之友

2019年9月，我有幸成为颍上县第四小学一名督学，负责我们学校的督导工作。初到岗位，不得不认真去了解一下督学的工作内容。后来参加县教育局督导室组织的培训后，我明白了督学的工作性质主要就是进行教育督导，对学校的教育、教学、管理工作，通过精密的观察、调查和考核，作出审慎的分析和评定，指出优劣，给予明确的评价和指导，使教育、教学、管理工作达到遵循教育规律，提高教育质量的目的。督导员既要在平时督导的过程中发现问题，更要帮助学校找到解决问题的方法，促使学校改进工作，这样我们的工作才会得到校长的认同，成为校长的好帮手，才能体现督导的价值。

【案例描述】

2022年10月18日中午我在学校门口值班送完路队结束后，正要离开学校，被一位家长拦住：“请问，你是这所学校的督学吗？”她问道。我很诧异地反问道：“你是怎么知道的？”她说：“学校大门上不是有你的照片吗，我都看了半天，本来想进去找你说说，由于疫情门卫不让进。”“是的，请问您有什么事？”“是这样，我是这所学校三（19）班学生的家长，我有些问题想向你反映一下”。于是，她把我拉到一边，向我反映说：“我孩子因为才上三年级，孩子身体弱，本来每周都有三节体育课，原本想让他在体育课上好好锻炼一下，可谁想孩子回家说最近学习课程多马上就要月考了，语数老师感到课时不够用，都想把体育课还有其他的不重要的课都借来，孩子说最近两个星期都没有上体育课了。每天下午放学后回到家，还有很多作业，都要写得很晚，这样下去，我担心孩子会整出什么毛病，如何是好？”听完情况反映后，我感觉这些问题还是很严重的，在给家长简单答复后，留下了家长的联系方式。

针对这位家长反映的问题，我认真查看了学校的课程表、找到部分师生座谈、检查教师教案，没有发现老师有挤占体育课程的现象，也没有发现教师增加学生作业的现象，一切正常，是学校部分老师和我打“埋伏”了，还是家长“谎报军情”？想到这里，我决定对部分班级来次“随机督查”。

第二天在未通知老师的情况下，上课铃响后我带着课程表直奔课堂，果然发现家长反映的一些问题。在深入调查后，发现各年级普遍存在挤占挪用课程、增加学生课业负担的现象。在和老师座谈中，老师们声称因为学校绩效考评竞争激烈，为了抓好教学质量，不得不采用加班加点、挤占挪用其他学科课程、增加作业量。发现问题后，我及时通知教导处召开会议，对在检查中发现的问题，分析利弊得失，提出整改意见，限期整改，并将处理意见电话反馈给这位家长。

在取得李传好校长的支持后，我主持召开了一次年级组长和教研组长工作会议，邀请学校领导、教师代表也参加，就如何科学提高教学质量，大家献计献策，畅所欲言，共提出了20多条建议，如：要关爱学生、信任学生；要宽严有度，多鼓励，少批评；实行差别化作业；家长也要积极配合老师工作等，为学校如何提高教学质量提出许多好的建议，收获颇丰。对好的建议，让教师转化为实际行动，既减轻了学生的学习压力，又保证了教学质量，收到了很好的效果。

【案例分析】

作为一名督学，我觉得要根据学校的实际情况开展科学合理的“督”与“导”，做到“督”不越职、“导”不越位。在平时督导学校的工作时，我们也应该走出学校，多听听学生家长的声音，倾听家长的声音可以收到意想不到的效果。多渠道的督导能及时改正我们工作中的不足。我就从以下三个方面向家长了解情况：

一是问情于家长。屋檐下才知风雨，对教育体验最深的是家庭，家长对孩子成长“知冷知热”，孩子在学校不愿意和老师交流的，回家后也会向父母吐露。因此，责任督学不妨多和家长沟通交流，从另一角度来了解学校工作。如孩子在课堂上的表现情况、孩子对学校的老师是否满意、校园体育一小时每天都开展哪些活动等。

二是问计于家长。现在家长素质较高，身上都蕴藏着巨大的教育潜能和智慧，对学校发展有时会有独到的见解，问计于家长不失为一种好的督导方法。如对学校老师有什么好的建议、对校园周边安全环境建设有什么好的建议、学校在家校联系工作上哪方面还需要加强等。汇聚智慧，探索多种有效途径，更好履行督学职责。

三是问意于家长。让社会满意的教育才是好的教育，及时了解家长对学校办学的满意度，掌握信息动态，加强学校和家长之间的沟通协调，办人民满意的教育，也是责任督学职责之一。

【案例反思】

督学如何打好家长这张“牌”，如何调动家长的积极性并配合督学参与学校工作，应做好以下三点：

一、畅通沟通渠道，及时收集信息。拓宽督学与家长对话渠道，建立对话机制。一是督学可以定期组织家长代表召开座谈会，营造平等对话氛围，针对学校阶段性工作，听取家长代表的意见或建议；二是开展随机电话访问或建立家长代表微信群，运用信息化手段和家长保持沟通；三是开展问卷调查，不定期针对学校工作印发《家长问卷》，通过学生发放给家长，并及时回收、统计、整理，形成参考意见。家长参与学校发展的过程，也是对教育满意度提升、信任度增加的过程。

二、建立反馈机制，形成教育合力。及时向家长反馈学校对其提出的意见整改情况或对合理化建议的采纳情况，并通过家校钉钉群、家校微信群和家长委员会对学校重大决策公示公开，让家长有参与感、成就感。

三、加强政策宣传，发挥导向作用。在家长座谈会上或在微信群中加强对政策性文件解读、宣传，不断提高家长对学校办学活动和管理行为的参与能力、监督能力。在与家长沟通过程中，有针对性引导，不能一味客客气气，讲好话，否则就听不到家长的“好声音”。

当前国家教育部《全面推进依法治校实施纲要》指出“家长委员会承担支持教育教学工作、参与和监督学校管理、促进学校与家庭沟通、合作等职责”。倾听家长“好声音”，督学和家长形成家校共育机制，共同探寻学校发展的好路子、好方法，提升家长对教育的满意度，让家长参与学校发展的过程，使督导工作更能督出问题、督出成效，督学督导工作才更能出彩。