投诉处理流程

1、客户投诉

2、受理登记

3、第一时间向相关部门核实情况，若投诉问题失实，则根据客户要求反馈结果，并向客户解释实际情况

4、投诉问题属实，向部门领导汇报，按照程序办理，通知涉及单位部门负责人，与客户沟通，并调查核实，认定事实

5、结合实际，做出处理意见

6、向客户反馈处理结果，向主管部门反馈处理结果

7、跟踪回访客户满意度

8、将处理的相关信息记录存档

邮政客服电话：11185      邮政投诉电话：0558-7220203      联系人：许杰      投诉地址：工农路29号