关于对县政协十一届四次会议第95号委员提案的答复

龚建国等委员：

您在县政协十一届四次会议期间提出的关于加强物业管理共建美好家园的提案已收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、关于提议“物业管理政策法规宣传不到位”的问题。为规范物业管理，化解物业纠纷，构建和谐小区，打造美好家园。我们以皖美红色物业党建为引领，以《涡阳县住宅物业管理服务整治提升行动方案》为标杆，以《涡阳县物业考评实施细则》为抓手，一是抓管理队伍，整顿工作作风，树立正确的管理导向，秉承清正廉洁，启用有担当、有作为、有责任心、有使命感的人；二是抓网格化包保责任人，对辖区所有小区实行网格化包保机制，住房发展中心物业股、市场服务股全体人员下派各个小区进行包保，属地街道物业办、所属社区工作人员也要按照对应小区进行包保，确保小区内出现问题有人管，发生矛盾有人问，真正把问题消除在萌芽状态；三是抓开发企业、中介机构和物业公司的管理，三者关系相互关联，相辅相成，密不可分，必须同时管制，综合整治；四是加强日常的宣教、引导工作，及时与小区业主沟通，多方位多渠道解决小区业主不理解、不支持的负面思维，让小区管理、和谐共处、文明居住的理念深入人心，达到小区管理人人有责，人人负责。

推动“执法进小区”。实行城市综合管理向小区延伸，理清小区执法事项，明确部门管理责任，形成小区治理合力。落实执法责任单位和责任人信息公开，强化部门协作，实行常态执法、定期执法，及时查处小区内占用疏散通道和消防通道、违规装修、高空抛物、乱搭乱建、违规经营、毁绿种菜、噪音油烟污染、侵占公共空间、电动车乱停乱放和飞线充电，以及损坏、挪用、拆除消防设施器材等行为。

二、关于提议“物业企业服务质量不够高”的问题。《涡阳县物业考评实施细则》为抓手，重拳整治物业企业，加大对各物业企业的考评力度，把每次考评的结果在媒体网络上晒一晒，对热线投诉、矛盾纠纷较多的小区，由县住房发展中心联合属地街道约谈小区服务企业，以常态化约谈物业企业，让物业企业不断提升自身的服务水平，真正达到质量收费相匹配。

三、关于提议“自治组织引领作用不明显”的问题。充分发挥属地社区的作用，定期培训小区业主委员的职责等业务学习，主动协调化解业主之间、业主与物业公司之间的矛盾纠纷，同时协助物业企业上门收取物业费，通过及时化解矛盾，足额收取物业费，达到一个良性循环的管理体制，可以让一些投诉热线和信访案件慢慢降温。

四、关于提议“车位使用管理工作推进慢”的问题。谋划物业管理新举措，一是整治地下车库，要求车库顶壁上灯亮，地面上光亮，行车指示线鲜亮，车库内光度如昼；二是要求地面上划出消防通道线，行车指示线，停车位标注线，线显示清晰可见；三是小汽车管理要规范，达到停放整齐，通行无阻，行车有礼，车车停行有序；四是规划设计安装电瓶桩棚，做到电瓶车停放有位，充电有桩，车棚有顶，车车不上楼，人人防火灾；五是让小区业主归来如宾，回家有迎，出行有送，业主来去自由，温馨如春；六是重绿化常修剪，补绿植不见土，种花草勤管理，让小区百花齐放，鸟语花香；七是做好消防安全隐患常排查，有患必改，改之有效，真正让业主居住在小区有获得感、幸福感、安全感。