反馈内容：邦泰政务壹号院小区业主投诉：涡阳县海特燃气公司预约通气电话总是忙线状态或无人接听，且已缴纳开户费，要求给予合理解释并尽快给予通气。

反馈内容：涡阳县邦泰政务壹号院小区杨女士投诉：来电人致电涡阳县海特燃气公司预约通气7588268电话已一个多星期，均是忙线状态或无人接听，且缴纳1400多元开户费，要求给予合理解释并尽快给予通气。

回复内容：尊敬的市民: 您好!关于您反映的问题已收悉，现将有关情况答复如下:经了解，为保障用户用气安全，根据亳州市城乡管理委员会办公室《关于加强城镇燃气用户安全工作的通知》（亳城管委办〔2020〕4号）文件精神，海特公司在为用户办理燃气业务时，提倡用户自主选择购买燃气软管、报警器、燃气保险等相关安全产品及服务,以上内容在海特公司各营业厅均有公示。临近春节，通气预约电话较为繁忙，故未能及时接通该用户的业务电话，给用户带来的不便敬请谅解。海特公司负责接听该电话的工作人员上班时段为：周一至周五，上午9：00 - 12：00， 下午1：30 - 5：00。接到用户诉求后，海特公司工作人员第一时间联系并协助该用户进行预约通气。如有疑问，请联系涡阳县住建局电话:3070119。上午