关于对县十八届人大四次会议第14号代表建议的答复

尤洪超等代表：

您在县十八届人大四次会议期间提出的关于对我县物业管理的几点建议收悉，针对您提出的意见建议，经认真研究办理，现答复如下：

一、社区管理人员构成。目前我县属地已推动社区（包保）人员进小区，鼓励业主委员会、党员代表、社区工作者及专业物业人员共同参与管理，同时吸纳志愿者加入，提升社区治理的透明度和公信力。

二、小区公共收益财政公开。按照文件要求已召开全县要求物业企业按《安徽省物业管理条例》定期公示公共收益（如广告、停车费等）收支明细，并通过业主群、公告栏等渠道公开，接受业主监督。下一步将联合住建部门加强专项检查。

三、物业承担部分政府服务功能。依托小区物业用房，设立“红色物业”议事厅，每周邀请小区（网格）党支部、业主委员会、物业服务企业共商共议矛盾纠纷处理办法，已组建“红色物业”议事厅21个，召开议事会议70次，化解邻里纠纷120起。建立“皖美红色物业”联席会议、“执法进小区”两套协商机制，规范组织活动，完善规章制度，坚持党内生活制度，对暂未成立党组织的物业服务公司帮助其积极创造条件组建党组织全县城市社区网格优化设置后，重新划分为94个网格，已全部组建网格党支部，组建率100%，网格党支部书记基本由社区党组织班子成员兼任，制定网格员服务事项清单，共4大项30类，基本涵盖基层群众日常生活的主要内容。

四、物业从业人员在职培训。2025年我局按照部门业务范围，每年组织物业从业人员召开物业服务技能与法规培训，并计划引入线上课程。鼓励企业建立内部考核机制，提升服务水平。

五、定期开展业主满意度调查。为进一步加强我县物业管理，维护居民公共利益，规范管理服务水平，根据《物业管理条例》《涡阳县城区住宅小区物业服务考核细则》，通过第三方考评公司、属地街道、消防等部门，每二月对全县物业公司开展一次的对全县物业小区的考评，考评通过查看资料、现场检查等方式，对照标准逐项打分并公示考核结果，对于信访投诉量大、群众满意率低、物业服务不到位等考评持续落后“躺平”的物业公司，进行依规清退。

六、建立反馈机制与快速响应。要求物业设置24小时服务热线、线上工单系统，简单问题24小时内解决，复杂问题需提交整改计划并公示进度。

七、应急预案与演练。配合各部门要求各小区制定消防、防汛等应急预案，每半年至少开展1次演练。

八、加强社区、警方联动。配合公安部门推动“社区网格+警务站”模式，联合调解纠纷、排查安全隐患，重点小区试点智慧安防系统。

九、垃圾分类与资源化利用。目前全县物业小区已摆放“可回收”和“不可回收”垃圾桶，部分小区配备旧衣回收箱；联合环保企业推动可回收物再利用，加强居民宣传引导。

十、设施设备检查与保养。目前全县物业企业按照合同约定对小区电梯维护、维保；水电、消防等设施不定期巡查，发现问题第一时间维修，并建立维修更换台账。下一步我局会同属地、市场局、供水供电、消防等部门将随机抽查，对失职企业通报处罚。

涡阳县住房和城乡建设局

2025年7月31日

单位联系电话：0558-7212312

办复类别：B类

抄送：县人大人选工委、县绩效评价中心。