涡阳县海特燃气有限公司供气服务承诺

一、经营理念：以人为本、诚信经营、优质取胜、终身服务 

二、服务宗旨：让政府放心、让市民满意 

三、服务内容 

1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气；

2、管道燃气供气压力；

3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除；

4、管道燃气抄表、收费及安全检查； 

5、管道燃气客户燃气故障处理及更换；

6、管道燃气客户的拆、移、改； 

7、24小时不间断供气（故障除外）。

四、服务标准 

1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。

2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa（施工、抢险原因除外）。 

3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。 

4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1‰。

5、管道燃气表更换合格率为100%。

6、管道燃气设施的拆、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。

7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复，并恢复正常供气, 如因第三方破坏等不可抗力因素等原因造成的管道损坏除外。

五、用户安装要求:具备条件情况下用户提出申请至安装完成时间，民用户15个工作日内，工商业用户15个工作日内。

六、公用设备维修及更换

1、更换调压箱3小时内完成；

2、更换户内立管应在24小时内完成；

3、更换户内燃气表或户内其他维修应在2小时内完成；

七、用户一般性维修：24小时内上门服务； 

八、抢险抢修：30分钟内到达现场； 

九、停气维修：提前48小时通知用户; 

十、用户投诉： 5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。

燃气抢修电话：0558-7253847/0558-7292228

燃气服务电话：0558-7299509 

监督投诉电话：0558-7299508