关于对县政协十一届三次会议第6号委员提案的答复

徐伟等委员：

您在县政协十一届三次会议期间提出的关于规范小区物业管理构建和谐小区的建议收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、关于提议“物业管理政策法规宣传不到位”的问题。为规范物业管理，化解物业纠纷，构建和谐小区，打造美好家园。我县以皖美红色物业党建为引领，以《涡阳县住宅物业管理服务整治提升行动方案》为标杆，以《涡阳县物业考评实施细则》为抓手，从以下几方面开展：一是抓管理队伍，整顿工作作风，树立正确的管理导向，秉承清正廉洁，启用有担当、有作为、有责任心、有使命感的人；二是抓网格化包保责任人，对辖区所有小区实行网格化包保机制，我县住建局下派人员到各个小区进行包保，属地街道物业办、所属社区工作人员也按照对应小区进行包保，确保小区内出现问题有人管，发生矛盾有人问，真正把问题消除在萌芽状态；三是抓开发企业、中介机构和物业公司的管理，三者关系相互关联，相辅相成，密不可分，必须同时管制，综合整治；四是加强日常的宣教、引导工作，及时与小区业主沟通，多方位多渠道解决小区业主不理解、不支持的负面思维，让小区管理、和谐共处、文明居住的理念深入人心，达到小区管理人人有责，人人负责。

二、关于提议“物业企业服务质量不够高”的问题。我县以《涡阳县物业考评实施细则》为抓手，重拳整治物业企业，加大对各物业企业的考评力度，将考评的结果公示在媒体网络，对热线投诉、矛盾纠纷较多的小区，联合属地街道约谈小区服务企业，以常态化约谈物业企业，让物业企业不断提升自身的服务水平，真正达到质量收费相匹配。

三、关于提议“自治组织引领作用不明显”的问题。充分发挥属地社区的作用，定期培训小区业主委员的职责等业务学习，主动协调化解业主之间、业主与物业公司之间的矛盾纠纷，同时协助物业企业上门收取物业费，通过及时化解矛盾，足额收取物业费，达到一个良性循环的管理体制，可以让一些投诉热线和信访案件慢慢降温。

四、关于提议“车位使用管理工作推进慢”的问题。一是规划充分的停车设施，结合小区实际，充分考虑到停车设施的需求，确保小区内的停车位充分利用起来。二是合理分配停车资源，通过建立起合理的停车资源分配机制，根据业主的停车需求特点，制定出科学有效的停车规划方案。比如，为高层住宅区划定专门的停车区域等等。通过合理分配停车资源，减少停车位的浪费，提高停车位利用率。三是引入智能停车系统，结合小区实际，鼓励引导小区引入智能停车系统，通过手机APP等方式实时查找有空闲停车位的信息，避免浪费时间寻找停车位。物业管理可以利

用智能停车系统的数据分析功能，了解停车需求的热点和高峰时段，进而优化停车资源的分配。四是加强停车管理和安全措施

物业管理单位应建立统一的停车管理规则，制定停车费用收费标准，并加强对停车场的巡视和维护工作。此外，还应当加强停车场的安全控制，安装摄像头、门禁系统等设施，确保居民的车辆安全。

感谢您对我县物业管理工作的支持！

                          涡阳县住房和城乡建设局

                          2024年7月18

单位联系电话：0558-7212312

办复类别：A类

抄送：县政协提案委、县绩效评价中心。