【政策面对面】涡阳县医疗保障局关于“春暖行动”开展情况的汇报

市医保局：

   现将涡阳医保局“春暖行动”开展情况汇报如下。

一、整体工作情况

按照市局统一部署，为解决冬季天寒、疫情传播等群众办事不便问题，打通医保服务群众“最后一米”，方便基层群众办事，我局自2023年1月5日开展“春暖行动，先后到到8个镇16个行政村（社区）开展宣讲，开设医保讲堂14期，发放各类医保政策宣传资料近20000份，接受政策咨询25000余人次，现场受（办）理群众慢特病300余人次，受现群众县外报销卷160余卷，协助群众激活医保电子凭证3500余人次。

二、工作成效及群众评价

一是精心选点，提前宣传。我局优先在全县外出人口多、务工返乡多、人口相对集中的楚店、龙山等8个镇16个行政村（社区），采取县医保服务中心、镇医保服务站、村医保服务点三级联动、“一次一站”、“定时定点+预约即开”的方式，开展了为期一个月的医保服务下基层“春暖行动”。   

流动窗口所到镇村都提前宣传发动，了解群众预约办理事项，医保工作人员有针对性地开展医保政策咨询、居民参保缴费、异地就医办理、慢特病申报、医疗救助、医保电子证激活、零星手工报补、医保政策小讲堂等形式多样的活动。

涡阳医保“春暖行动”首站义门镇赵屯社区站、楚店镇楚店社区启动当天，由于提前宣传、预约到位，邻村社区群众纷纷前咨询办理医保事项，共发放《医疗保险和大病保险保障待遇政策读本》等10种医保宣传资料3000余份、指导居民本人或代为家人激活医保电子凭证200余人次、现场认定慢特病、零星手工报补90余人次、指导群众手机线上参保缴费60余人次、医保政策咨询3500余人次。

二是用心用情，暖心服务。为确保活动实效，我局从医保中心、医共体挑选一批政治觉悟高、业务素质强、医保政策熟、服务态度好的人员成立两个工作组流动窗口，由局长、医保中心主任分别带队到村党群服务中心，采取“讲一讲、播一播、看一看、听一听、说一说”等方式，变“被动服务”为“主动服务”，变“坐等服务”为“上门服务”，将医保服务流动窗口搬到群众家门口，宣讲医保政策的新变化。

从浙江务工返乡的义门镇群众王玉勤动情地说，“你们来得正是时候，正好把我在浙江上虞住院的医疗费报了。不管去镇里报还是到县城报，我一趟腿都不要跑了，缺的材料我签个承诺书就好了。医保上门服务，让我们心里热乎乎的”。

三是积极宣传，扩大影响。市局统一组织的医保“春暖行动”受到群众热烈欢迎。我局先后借助中安在线、市局网站、涡阳县融媒体中心、微信、广播等渠道先后对涡阳医保“春暖行动”取得预期效果进行了广泛宣传，擦亮了医保服务品牌。

三、存在问题及不足

“春暖行动”政策宣传形式还有待进一步丰富。在活动后期，我局将“春暖行动”结合义诊活动、医保小讲堂活动，群众明显增多。

四、工作意见及建议

 一是每年春节、午收前后集中开展“春暖行动”“夏凉行动”,着力解决春节、午收前后外出务工人员医保需求问题，切实增强群众的获得感、幸福感。

二是采取文艺演出、义诊等“线下医保+”群众喜闻乐见的医保服务、宣传活动方式，扩大医保服务影响力。

涡阳县医疗保障局

2023年2月6日