涡阳县税务局党委班子现场体验优化税务服务流程

近日，涡阳县税务局党委班子来到办税服务厅，以基层税务工作人员的身份接待前来办理业务的纳税人。多岗位全程“陪办”纳税人，以逐个“走窗口”的形式参与流程类业务服务。在电子税务局服务中心，手把手辅导纳税人“玩得懂”网上操作；引导纳税人通过手机扫描“‘数电票’一码知道”，帮助纳税人“读得透”相关税收政策；协助纳税人在前台填写申报表，确保纳税人“填得对”各类申报表格。从线下到线上，一方面通过“走流程”感受办税速度，观察流程通畅情况；另一方面通过辅导帮办与现场咨询，感受纳税人缴费人在使用手机、电脑等自助办税终端时的体验，征集、记录纳税人意见建议。

为了使此次“走流程”活动更具时效性，特地选择安徽省“数电票”试点推广第一天，通过多岗位全程“陪办”纳税人，用心观察了解纳税人和窗口人员“办事难不难、流程堵不堵、服务好不好”等方面的感受。沟通中发现某企业王女士11月1日前开设的企业需要首次申领发票，但不清楚自己是否是“数电票”试点纳税人，提交发票申请时，存在是该按原先流程提交税务端审核还是按最新的“数电票”指导流程操作的困惑。党委班子现场办公，要求务必通过“数电票”咨询专窗做好咨询解释，同时开设发票业务绿色专窗，实现“专窗直达”，以一个疑问为切口，解决纳税人一类问题，为发票类业务服务质效加码提速。