涡阳县联通分公司服务礼仪规范

一．工作精神饱满，举止自然大方。

二．接待客户要热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

三．对客户提出的问题要真诚解答，实事求是。如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户。

四．与客户沟通应态度谦和，善于聆听，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

五．对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

六.仪表衣着干净整洁，雅观大方；面部清洁，可着淡妆；发部梳理整洁，风格庄重；饰品佩戴以少为佳，彼此和谐。

七.仪态表情真心诚意，自然大方，表里如一。

八.语言语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。