涡阳县邮政公司业务大厅工作制度

为了进一步提升服务水平，展现涡阳邮政良好形象，现制定亳州市涡阳邮政工作制度，涡阳邮政将严格遵照执行。

一、学习办公制度

1、勤奋学习，提高素质。积极学习提高业务技能，熟练掌握与本行业、本岗位有关的政策和专业知识，努力做到一专多能，不断提高自身的综合素质。

2、敬业爱岗，恪尽职守。热爱本职工作，认真履行岗位职责，按时按量、优质高效完成本职工作和领导交办的任务。

3 、文明办公，弘扬美德。遵守社会公德，仪表端庄，举止文明，着装整洁、得体，待人热情、谦和、有礼，使用文明服务用语；服务环境安全、卫生、有序、美观，自觉维护办公安全和秩序。

4 、团结协作，开拓进取。正确处理各种工作关系，共同创造和维护团结、和谐、友爱的工作氛围；积极探索，勇于创新，始终保持奋发向上、开拓进取的精神风貌和健康向上的心理素质。

二、前台礼仪形象规范

（一）着装饰物规范：

1、工作人员上班期间着装应以整洁美观、稳重大方、协调高雅为原则，不得穿短裤、拖鞋等有碍工作或不适宜在工作场合穿戴的奇装异服。

2、佩戴饰物要与自己的身份相符，应力求淡雅朴实，切忌华丽、浓艳与奢侈。

（二）仪容仪表规范：

1、讲究卫生，保持整洁；头发清洁、整齐，不应漂染艳丽彩发，不戴墨镜办公。

2、不当众修剪指甲，不留长指甲或涂染色彩浓艳的指甲油。

3、可适当化淡妆，化妆应与年龄、着装、场合、身份相协调，不浓妆艳抹，不在公共场所化妆或补妆。

4、不在办公场所闲聊、吃零食、干私活、玩手机、接打与工作无关电话。

5、工作人员坐姿要文雅、端庄;站立时，挺拔而庄重，谦恭而不傲慢。

6、与人交谈时，神情专注，自然微笑，多用敬语。

7、交谈时避免一些不稳重、易于误解、失敬于人的手势出现。

（三）文明用语规范：

1、工作人员应使用文明礼貌用语接待客户，对不同的客户要称谓得当、说话得体、语气亲切、意思明确。

2、坚持使用服务用语，杜绝服务禁语，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

三、服务行为规范

1、自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度。

2、遵守作息时间，不迟到、不早退，上班前做好受理各项业务的准备，下班后整理整齐工作资料,做好安全检查。

3、坚守工作岗位，不无故离岗、不串岗、脱岗，不在工作期间会亲友、做与工作无关事情。

4、对客户提出的意见、建议和批评，认真倾听，耐心解释。客户出现误解时，顾全大局，不与争吵，耐心做好解释工作。