涡阳农商银行办事服务承诺

承诺阳光办贷、合规办贷，遵循各类业务流程，及时高效办理各项业务

一是遵守国家法律法规、金融政策和金融规章制度，切实维护行业信誉和客户正当权益。

二是继续落实优质服务的各项措施，着力推行首问责任制、限时办结制和责任追究制，不断加强服务效能建设，提高金融服务水平，最大限度地满足广大客户日益增长的金融服务需求。

三是坚决杜绝以贷谋私、以职谋私现象，在办理业务中严禁吃、拿、卡、要事件的发生。

四是自觉接受社会监督，对不依照法律法规办事、超过承诺时限、工作方法简单粗暴、利用职务以权谋私、对客户业务咨询、建议及投诉没有及时受理，以及工作推拖、不主动、不热情或有意刁难客户的现象，一经发现查实，将对直接责任人从严处理。

知法守法，依法行止。合规经营，审慎从业。遵规守纪，按章办事。优质服务，诚待客户。严守秘密，防止外泄。公平竞争，维护商誉。公私分明，秉公办事。廉洁从业，严格自律。服从管理，听从安排。秩序井然，环境整洁。厉行节约，爱护公物。

服务标准：

1.服务环境干净卫生、服务设施规整，服务人员仪容整洁；

2.服务要面带微笑，目光亲切，耐心询问客户需求，注意礼貌用语；

3.办理业务结束时，要做好离柜提醒，主动道别；

4.客户在办理业务过程中出现纠纷时，工作人员应首先做好解释和安抚工作，态度要和善，不得与客户发生争吵。必要时向网点负责人汇报，由网点负责人出面处理，避免纠纷升级。