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2018年6月20日县供电公司

阅读次数:935 作者: 涡阳县政府网 信息来源: 涡阳县政府网 发布时间:2018-06-20 11:08
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主持人:今天的上线单位是涡阳县供电公司,带队走进直播间的是涡阳县供电公司副总经理张永建,跟随张总一同走进直播间的还有县供电公司相关业务部门负责人。

下面,我向听众朋友介绍一下今天上线单位的嘉宾。做客我们直播间的是:县供电公司副总经理张永建、运检部主任莫华东、营销部主任王琳。欢迎你们的到来。

主持人:张总,迎峰度夏即将到来,供电公司在电力保障方面做了哪些准备工作,请介绍一下,好吗?

张总:供电公司重点做了以下工作:

一是根据迎峰度夏期间电网和设备运行情况,针对存在的问题认真进行整改消缺。同时,开展负荷预测和设备供电能力评估,根据评估情况提前对变电设备容量进行必要的调整。

二是认真开展线路和设备春季检修工作,组织人员对城乡电力线路和设备进行全面的巡查,对发现的问题及时整改,保障电力线路和设备安全、可靠运行。

三是制定了2018年迎峰度夏有序用电方案,制订了迎峰度夏期间保电方案,确定了四级有序用电负荷调控措施。当全县电力供需缺口超过调控负荷计划时,将严格执行有序用电方案,对相关企业执行错避峰。同时,做好物资储备和人员值班安排,确保迎峰度夏期间电力供应和故障抢修需要。

主持人:张总,迎峰度夏期间用电负荷突增,广大群众在用电方面需要做好哪些工作?

张总:虽然供电公司每年都会投入大量的资金进行电网及设备改造,但是与迎峰度夏期间负荷的增长仍然存在很大差距。酷热天气下,电力负荷特别是空调负荷集中增长,电网、设备将会迎来巨大考验,仍然会发生线路或变压器故障,造成局部停电。在此,为保障供电,给广大电力客户提几点建议:一是用电设备不要同时开启,空调温度设定在26度左右,这样既能减少对电网设备的冲击,居民家中的负荷开关也能承受,不会因过负荷烧坏造成停电。二是迎峰度夏期间请广大居民一定要重视安全用电,安装、修理找电工,不要私拉乱接用电设备,用电要安装漏电保护器,保障人身安全。三是如果发生电力故障造成停电,请及时与供电所或电工联系,或者直接拨打涡阳供电公司服务热线7212208或者2867110,届时,我们将第一时间派人进行抢修。

主持人:张总,近期广大居民普遍关注供电公司实行的一项新的政策,就是预付费,请您介绍一下,好吗?

张总:大家知道,手机、电话都是要先缴费后使用,欠费就会自动停机,大家也早已适应这种情况。其实,随着智能电表的全覆盖,其中一项功能叫远程费控,全省供电企业都在有序推广。简单的说,就是用户提前预缴电费,供电信息系统每天进行算费,如果电费余额达到预警值30元时,系统就会自动短信提醒;电费余额达到0元时,系统就会自动停电或审批停电。如用户成功缴费,系统将会在1小时左右自动送电。

远程费控的推广是大势所趋,也是自动化、现代化管理的一种体现。推广的意义主要有以下几点:一是通过使用远程费控,用户可实时掌握自己的用电信息,用上明白电、放心电。二是减少了每月营业厅排队缴费的烦恼,非收费期间也可以正常预缴电费。同时,可以通过支付宝、电费代收点预缴电费。三是远程费控全面实施后,供电公司将减少停电催费环节,节约出来的人力资源将更好地投入到供电服务和故障维修工作中去。推广中给客户提醒两点:一是要提供正确的手机号码,以免接收不到供电公司发送的催费短信提醒,从而造成停电;二是要及时签订远程费控协议,改变原有的缴费方式。

主持人:张总,供电公司为了方便广大电力客户,使电力客户反映的诉求能够得到更方便、快捷的处理,畅通了哪些渠道?

张总:为使客户反映的问题能够尽快得到解决,供电公司进一步完善了服务及投诉受理电话网络:包括城区和各个乡镇的24小时报修电话,咨询投诉电话7212208、总经理热线等。我们通过印发宣传卡片、营业厅展板、台区告示等方式对电话进行公布,请广大客户关注相关信息。如遇供电相关问题,可拨打对应的服务电话,我们将及时、快速的为您处理。

为进一步拓宽用户服务渠道,今年国网安徽电力还重点推出了微信公众号服务,扫描关注“国网安徽电力微信公众号”后,用电客户可以用手机号码绑定户号,足不出户查询每天的用电量、30天以内的用电详情、半年以内的电费账单;同时还可以缴费、报修、办理业务,轻松便捷。为了鼓励大家积极应用微信公众号,供电公司城市营业厅还推出了关注微信号预存电费抽奖活动,礼品包括电费小红包、挂烫机等,邀请广大用户积极参与,多拿大奖。

主持人:张总,经常有用户向我们反映电压过低,影响了正常的生活。您能简单分析一下原因,并介绍一下供电公司下一步的改进措施吗?

张总:低电压产生的原因主要有以下几点:一是配网线路供电半径大、导线截面小、电压损失严重。二是配网电源点布局不合理,供电能力不足,部分线路运行时间长、老化严重,负载能力差。三是居民生活条件改善,电器使用增速较快,配变容量跟不上负荷增长的速度。四是三相负荷不平衡时,重载负荷相的电压损失较大,也会出现低电压。

对于低电压的治理,供电公司将以“先管理,后工程”的原则,做到多措并举,统筹治理。一是针对负荷不平衡问题,对负荷重新分配调整。二是针对供电半径长、负荷大导致低电压的台区,通过调整变压器分接头、分流等运维措施进行治理。三是对于线径细、容量不能满足供电需求的台区,将列入到台区改造计划进行改造。

主持人:张总,近期有用户咨询阶梯电价的相关情况,请您介绍一下?

张总:国家实施阶梯电价的目的是:在保障低收入居民基本用电需求的基础上,让高收入居民承担合理的用电成本,促进居民树立节约意识,提高能源使用效率,起到节约资源和保护环境的作用。

阶梯电价主要包括以下内容:

1、电量分档标准

第一档电量为每户每月180度以内;第二档电量为每户每月181-350度;第三档电量为每户每月350度以上部分。

我省居民阶梯电价以一个年度为计费周期,月度滚动使用。第一档电量为每户每年2160度以内;第二档电量为每户每年2161-4200度;第三档电量为每户每年4200度以上部分。

实施阶梯电价后,按月抄表并结算电费的方式不变,当年累计电量达到年度阶梯电量分档基数临界点后,即开始执行阶梯电价。

主持人:张总,有用户反映因建房提出要求迁移电力设施,请问迁移电力设施有哪些规定?

张总:因电力建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍,需要迁移供电设施或采取防护措施时,应按建设先后的原则,确定其担负的责任。如供电设施建设在先,建筑物、构筑物建设在后,由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用;如建筑物、构筑物的建设在先,供电设施建设在后,由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用;不能确定建设的先后者,由双方协商解决。供电企业需要迁移用户或其他供电企业的设施时,也按上述原则办理。城乡建设与改造需迁移供电设施时,供电企业和用户都应积极配合,迁移所需的材料和费用,应在城乡建设与改造投资中解决。

主持人:张总,电力客户安全用电方面有哪些注意事项,请您介绍一下?

张总:安全用电,人人有责,注意事项主要有以下内容:

1、自觉遵守安全用电规章制度,用电要申请,安装、修理找电工,不私拉乱接用电设备,用电要安装漏电保护器。

2、不能往电力线、变压器上扔东西,不能在电力线附近放炮及燃放烟花爆竹。

3、不能使用挂钩线、破股线、地爬线和绝缘不合格的导线接电。

4、晒衣服的铁丝要远离电线,更不能在电线上挂、晒衣物。

5、不要在灯泡开关、闸刀附近放置易燃物品。若发现异味时,应立即拉开家用闸刀,查清原因。火灾时,应立即断电,失火来不及断开电源的,不要泼水救火,要用盖土、盖沙的办法救火。

6、更换灯泡,要站在干燥木凳等绝缘物上,擦试灯泡或其它电器时,应断开电源。

7、临时用电,要办理相应手续,由电工安装,禁止私拉乱接临时电线,用后要及时拆除。

8、发现电线落地,人要离开10m以外,更不要用手去拾,并要看守现场,及时告知供电部门处理。

9、发现有人触电,不能用手去拉,应尽快切断电源,再进行抢救。

主持人:张总,城乡“低保户”农村“五保户”免费用电基数一事怎么兑现?

张总: 1、兑现标准。根据省物价局《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》规定,我省“两户”每户每月免费用电基数为10度电。按照免费用电基数和第一档居民电价,“两户”每户每月兑现标准为5.653元。如第一档居民电价调整,标准相应调整。

2、兑现方式。本着“足额兑现,便民利民”的原则,我省“两户”免费用电基数采取“先征后返”的方式兑现,即“两户”按照实际用电量向供电部门缴纳电费,供电部门按照民政部门提供的“两户”名单,定期将返还电费汇至当地民政部门指定的银行账户。

3、兑现流程。“两户”返还电费的兑现以县为单位,每季度兑现一次。每季度第一个月10日前,各县民政部门每月向供电公司提供 “两户”汇总书面数据及月度明细电子数据(包括户名、身份证号码、地址、联系电话等信息)。供电部门在20日前,根据民政部门提供的名单,将上月应返还的电费金额,经盖章确认后提供给民政部门,同时将返还电费汇入当地民政部门指定的银行账户。

4、执行时间,本通知自2013年1月1日起执行,目前2017年返还已全部兑现。

 

主持人:张总,分布式光伏发电现行上网电价标准是多少?

张总:(1)上网电价。根据《国家发展改革委关于进一步疏导环保电价矛盾的通知》的通知要求,与可再生能源发电企业结算时,电价标准按我省燃煤发电企业含脱硫、脱硝、除尘电价的标杆上网电价执行。目前省内燃煤机组标杆上网电价为0.3844元/千瓦时。

(2)补助标准。国家发改委按0.42元/千瓦时进行结算。

亳州市的光伏项目按政策享受国家、省有关补贴外,按其年发电量给予项目运营企业(居民)0.25元/千瓦时补贴。

(3)今年起,选择全部上网的分布式光伏用户:即直接接入公网的分布式光伏项目,上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价政策( 0.75元/度) ,不再享受度电补贴。

 

主持人:张总,有些用户反映电表计量异常,如何申请进行校验?

张总:客户如果对电表计量存在质疑可以进行申请校验。用户可以选择供电公司进行检定,供电公司的计量校验台体是经过省、市质量技术监督局以及供电公司上级单位的考核及授权后使用。目前供电公司办理免费校验表计绿色通道,并承诺客户在5个工作日内出具校验结果。如果计费电能表的误差超出允许范围时,将按照《供电营业规则》第八十条对客户进行退补电费。用户对检验结果有异议时或不愿选择供电公司校验,可向供电企业上级计量检定机构或第三方有资质单位申请检定。供电公司将对检定结果按《供电营业规则》条款处理。

主持人:张总,在用电高峰时段,用户如何科学、合理用电?

张总: 一是请科学用电。我县电网用电高峰一般为上午11时至下午3时、下午7时至夜间10时左右,在这一时段,请用电客户家用电器不要同时开户,室内空调温度控制在26度以上;工矿企业请在用电高峰时段主动错避峰,确保居民生活用电正常;大电量用户接在公用变压器上用电生产的,尽量避免与居民生活用电争抢负荷;县城商家店铺严格控制室内温度,调整消费购物场所照明灯、装饰灯等灯光照明,科学合理用电;城市路灯尽量延时开启或单面开启。

二是请安全用电。在抗旱、排涝、鱼塘增氧等用电中,严禁挂钩搭火违章用电,严禁在高压线路下钓鱼。务请广大电力客户支持电力部门做好电力线路的清障工作,确保电力线路安全运行。一旦发现高压线路掉落或其他电力设备故障,请尽快向电力部门报告,看护好现场并禁止其他人员靠近现场。

三是请相互理解。电力企业是高危行业,电力安全重于泰山。在电力故障抢修、建设施工和清障中,请全县电力客户给予支持和理解。

主持人:张总,请问因电力故障造成居民家用电器损坏,供电企业如何进行赔偿?

张总:按照《居民用户家用电器损坏处理办法》第九条和第十条,对可修复的进行修复处理,对不可修复的进行赔偿。

(1)对可修复的家用电器:供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复;无原型号、规格的新元件可供修复时,可采用相同功能的新元件替代。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担;

(2)对不可修复的家用电器:其购买时间在6个月及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿;购置时间在6个月以上的,按原购货发票价,并按本规定第二十条规定的使用寿命折旧后的余额,予以赔偿。使用年限已超过本规定第十二条规定仍在使用的,或者折旧后的差额低于原价的10%的,按原价的10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。对无法提供购货发票的,应由受害居民用户负责举证,经供电企业核算无误后,以证明出具的购置日期时的国家定价为准,按前款规定清偿。以外币购置的家用电器,按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价,以人民币进行清偿。清偿后,损坏的家用电器归属供电企业所有。

主持人:张总,有些居民反映在更换智能电表后,电费比以前上涨了,请问是什么原因?

张总:智能电表在安装到用户用电计量前,需经过省、市公司两级计量检定机构进行包括全性能试验、抽样试验、入库抽检和全检验收等4道检测流程,对电能表计量的准确性、稳定性进行全方位的考验和试验,确保电表的准确、公平计量。如果用户感觉电能表更换后比之前电费增加,可能有以下原因:

(1)电能表更换时,可能是用电高峰时期,用户的用电量本身就增加了,但用户感觉是换表后比之前电费增加。

(2)智能电表与老式电表相比,具有计量精度高、灵敏性强等特性。以前使用老式电表时,像电源开关等极小负荷,电表可能就不会计量;但是,智能电表计量更精确, 再小的负荷也会计量。所以,也请广大客户树立节约用电的意识,外出时把电源开关同时关闭。但这种情况下,电费不会大幅度增加。

(3)有些不法之人,在利用供电公司表计更换的时机,采取在别人家的表计后面的线路接线窃电,容易造成用户多交电费,这种情况供电公司有责任帮助用户进行线路排查和非法窃电打击,保护用电正常用电的合法权益。

主持人:张总,居民用户可否办理分时表业务?如何办理?分时电价时段是如何划分的?

张总:由供电企业直抄到户的居民一户一表客户,可自愿选择申请执行分时表业务;办理时需携带与电费发票名称相同的居民身份证,单位客户需携带加盖单位公章的书面申请,到当地供电营业厅办理;办理前先结清已出账电费。

(1)居民客户采用两时段:平段:8:00—22:00;

谷段:22:00—次日8:00

(2)其他用电客户采用三时段:

高峰:9:00—12:00,17:00—22:00,共8小时;

平段:8:00—9:00,12:00—17:00,22:00—23;00,共7小时;

低谷:2300——次日8:00,共9小时。

主持人:张总,现在天气渐渐炎热起来,许多用户反映频繁停电,请问是什么原因,供电公司下一步措施是什么?

张总:迎峰度夏期间频繁停电较多,对此我们表示抱歉,主要原因是:一方面由于涡阳配网基础薄弱,网架结构不完善;农村配网线路大部分为裸导线、供电半径长、线径细、设备老化等问题,电网故障率相对较高。另一方面是迎峰度夏期间,用电负荷特别是空调负荷大幅增加,电网及设备难以满足集中用电的需要,造成了线路及设备烧坏等情况,从而导致了频繁停电的发生。

目前,涡阳供电公司正在努力改进配电网薄弱的现状,积极争取农网升级工程、低电压改造、技改大修等各方面资金用于电网的建设和改造;通过增加配网电源点,缩短供电半径,改造老化设备等一系列措施,将会有效改善频繁停电问题,也希望广大用户给予理解和支持。

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