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2018年1月12日涡阳县邮政分公司

阅读次数:3794 作者: 涡阳县政府网 信息来源: 涡阳县政府网 发布时间:2018-02-27 09:03
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主持人:“倾听百姓心声,接受群众监督”。听众朋友,大家好,欢迎您收听由中国农业银行涡阳县支行冠名播出的《政风行风热线》广播直播节目。

下面,我向听众朋友介绍一下上线单位的嘉宾。此刻做客我们直播间的是:县邮政分公司总经理张林;县邮政分公司副总经理张蕾;县邮政分公司市场经营部主任王厚祥,欢迎你们的到来。

主持人:今天,涡阳县邮政分公司是第四次上线,张总经理走进直播间,首先还是请张总经理向听众朋友打声招呼。

张总经理:主持人好,听众朋友大家好!按照县政风行风热线领导小组的安排,县邮政分公司很荣幸再次成为上线单位。首先我代表全县邮政公司广大干部员工感谢县政风行风热线栏目,给我们邮政分公司提供了听取社会各界意见和建议,接受群众监督的机会。对此,我们感到非常高兴。希望通过今天我们对全县邮政生产和服务全过程,以及群众热点、难点问题的解答,能提高人们对邮政普遍服务的了解,对我们邮政分公司各项业务及企业发展的认识,从而进一步服务广大人民群众,推动全县邮政各项业务健康地发展,助力我县经济快速发展和社会进步。我们热切希望听众朋友对我分公司的各项工作多加关注、多提宝贵意见,谢谢大家。

1、主持人:张总经理,涡阳县邮政分公司主要业务是什么,能介绍一下相关情况吗?

张总经理:好的。涡阳县邮政局成立于1998年8月,2015年经财政部批准,中国邮政集团公司进行了子改分的机制调整,原涡阳县邮政局更名为中国邮政集团公司安徽省涡阳县分公司,主要职责一是负责所辖区域内邮政通信网的建设、运行、经营与管理,受政府委托承担普遍服务和特殊服务义务,保证公民的通信权利;二是在国家宏观调控和行业监管下,对竞争性邮政业务实行商业化运营,以市场需求为导向,依法自主经营,实行自负盈亏。

目前,涡阳县邮政分公司的具体业务经营范围主要包括:信件寄递、报刊订阅、包裹快递、集邮、电子商务等邮务类业务和储蓄、保险、汇兑等代理金融类业务。目前,我分公司在全县共有33个网点,其中,农村网点24个,县城网点9个,自办汽车邮路4条,投递段道62条,为全县社会各界及广大人民群众提供优质、高效、便捷的邮政服务。

2、主持人:你们的邮政普遍服务指的是什么?

张总经理:邮政作为国家重要的社会公用事业和国家重要的通信基础设施,长期以来,在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利、承担普遍服务义务等方面发挥了重要作用。

中国邮政的普遍服务范围广泛,包括信件、印刷品、包裹、汇票等。按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行,以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。中国的邮政普遍服务具有较高的水平,具体体现在较为全面的业务种类、均一低廉的服务资费、遍布全国各地的服务网点、深入千家万户的投递网络等方面。不仅满足了本国境内包括城市、农村、海岛、边疆在内的所有居民的基本通信需求,还在保证国家政令畅通、传播方针政策以及各种信息方面发挥着重要作用。

 

3、主持人:有的朋友问包裹已经封装好了,为什么寄递时还要打开?

张总经理:好,是这样。根据《安徽省邮政条例》第三十五条,邮政企业、快递企业应当依法建立并执行收寄验视制度,遵守国家有关禁止寄递或者限制寄递物品的规定。对用户交寄的物品,在包装物内侧加盖收寄验视戳记或者粘贴验视标识。受用户委托长期、批量提供快递服务的,应当与用户书面明确安全保障义务,采取抽检方式验视快件的内件。在收寄、分拣、储存、装卸、运输、投递过程中发现国家禁止寄递的物品的,应当立即向公安、国家安全、邮政管理等部门报告,并配合相关部门进行处理。

邮政企业、快递企业对不能确定安全性的物品,应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的,不予收寄。收寄已出具安全证明的物品时,应当如实记录物品名称、规格、数量、质量、收寄时间、寄件人和收件人姓名地址等内容。安全证明和收寄记录保存期限不得少于一年。

4、主持人:邮件禁止寄递物品都包括哪些?

张总经理:为加强邮政行业安全管理,维护寄递渠道安全畅通,促进邮政业健康发展,新《普遍服务标准》进一步明确了禁限寄物品,主要包括以下类别:

(1)危害国家安全、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的各类物品;

(2)危及寄递安全的爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒害性、感染性、放射性等各类物品;

(3)法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

具体禁寄物品可以参考《禁止寄递物品指导目录》。

 

5、主持人:为什么寄东西还需要提供并登记本人身份证号码?

张总经理:实名寄递并不陌生,每逢国家重要活动期间对重点地区都要实行寄递实名,要出示身份证并进行登记才可以寄递。全面实行寄递实名是从2015年的11月份开始,当时中央政法委专门开会部署安排,也专门下发了关于实行实名收寄的通知。要求必须实行寄递实名登记制度。应该说,实名寄递既是国家、法律的要求,也是国家安全的需要,所以希望大家能予以理解、配合。可能有听众朋友担心,会不会造成个人信息泄露,请大家放心,我们有非常严格的内部管控机制。谢谢。

6、主持人:寄件人邮寄的快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的情况,我们邮政是怎么处理,如何赔偿呢?

张总经理:根据《快递市场管理办法》第二十条,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》相关法律规定赔偿。

 

7、主持人:邮政在我们老百姓口中流传着“百年邮政,信誉保证”的佳话,请问我们邮政是怎么保证服务质量的呢?

张总经理:建立服务社会、服务顾客的经营理念,围绕经营理念开展服务,并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。向顾客提供文明、优质的服务是对每一位员工的要求,也是员工践行职业道德的必然。通过培训在一定程度上提升了员工文明礼仪和职业道德素养,对出现服务质量的员工,一经发现,县分公司将严肃处理。服务监督电话:7220205

 

8、主持人:很多人都喜欢集邮,张总能介绍下集邮的好处吗?

张总经理:邮票以方寸空间,体现一个国家或地区的历史、科技、经济、文化、风土人情、自然风貌等特色,具有很强的文化价值,除用于作为寄递邮件的有价票据,还被很多爱好者收藏,既能满足广大集邮爱好者收集、鉴赏和研究的需要,也可满足企事业单位公关宣传、对外联系、提升形象的需求。邮票是一件生动形象的艺术品,观赏一套邮票,同看一篇小说、一部电影一样,同样是一种艺术享受,可以增长知识,扩大视野,陶冶情操,怡情益智,丰富人们的业余文化生活。同时,集邮也具有一定的经济价值。从某种意义上讲,集邮比储蓄收益性更大。邮票不仅可以长期保持面值,有一部分邮票还可以增值,有些增值率还相当高,比如英国的黑便士、中国最早的大龙邮票,还有众所周知的猴票等,存世量越来越少,随着时间的推移而越来越值钱;在发行后的若干年,有些邮品还可以成为历史文物,作为文物,它的价值更是不可估量的。

9、主持人:为满足个体需求,邮政还推出了个性化邮票,张总能介绍下什么是个性化邮票吗?

张总经理:个性化邮票是以国家邮政局发行的带有附票的个性专用邮票为载体,根据用户的正当需要和有关部门规定,在附票上印制大众个人肖像、标准性建筑、企业logo等个性的内容,赋予附票个性特征。由主票与附票组成,可以用于寄信、收藏,是真正的邮票。主票含中国邮政邮资;附票为企业或个人需要印制的内容。主票与附票组成一枚个性化邮票。整版邮票由个性边饰与多枚个性邮票组成。

 

10、主持人:听说邮政还有企业宣传邮册业务,请问什么是定制型企业宣传邮册呢?    张总经理:定制型企业宣传册是将企业和邮票结合在一起,赋予企业更高的文化品味,无形之中提升企业形象,由全年邮票精装册+企业宣传彩页+企业个性化形象封套组成。可作为礼品回愦客户、赠送贵宾,邮票的观赏性+升值性赢得客户青睐和收藏,进而使客户得以长久保留,在维系客户关系的同时,使企业形象得到了长久的宣传和提升,完全满足企业产品、形象宣传、品牌提升、客户维系等多方面需求。

 

11、主持人:2017年报刊收订已经结束了,是不是用户现在就不能订阅报刊了?如果现在想订阅,应该怎么办理呢?

张总经理:邮政报刊订阅业务除了年终报刊收订期,平时也可以进行补续订。不过补续订只能订阅到自办理日期之后的期刊,而无法订阅到全年的所有期了,对此引起的不便,望广大用户能够理解。订阅方式有两种:一种是线上订阅,就是通过安徽邮政邮你邮我微信平台(ahyzscd),足不出户即可办理,比较方便快捷;第二种方式就是线下订阅,广大用户可以到全县各邮政支局(所)和县邮政分公司营业大厅进行线下订阅。订阅热线7214215,欢迎来电咨询。

 

12、主持人:用户订阅了报刊后,如果出现未收到或收到报刊短少的情况,该怎么处理呢?

张总经理:订户订阅报刊后,到订期仍未收到或收到的份数短少,应拨打电话中国邮政客服热线11185进行查询;也可以直接拨打本地电话7214215进行查询,这样会更加方便快捷。邮政客户服务中心会及时答复订户。如因邮局过失,本埠报刊短缺均在3日内补送,无报刊可补的,在15日内按照定价退款,外埠报刊应在15日内补送或退款。

 

13、主持人:用户订阅报刊后,如果想退订的话,该怎么退订?费用又该怎么计算呢?

张总经理:用户退订报刊必须到投递邮局办理,邮局将未发报刊款退还订户。退订整月、整季、半年报刊,按月、季、半年价计算退款;退订不满整月、整季、半年的,期报按月价计算,报刊按未发张、册数计算退款。

 

14、主持人:现在有些单位到邮政购置“政务图书”,张总能介绍下具体情况吗?

张总经理:是的!为满足各单位政治学习需要,值“两会”召开之际,我们组织了一批“两会”图书。如:《2017全国两会记者会实录》《图解2017全国两会》《2017全国两会文件学习辅导》《部长访谈录-两会热点面对面》等等,受到了涡阳各单位的欢迎。详询电话:7214215 7212927。

 

15、主持人:近年来电子商务业务逐渐向农村区域拓展,农村电子商务成为农村区域经济发展的关键词,各级政府也都印发了加快农村电商发展的指导意见,请问邮政从哪些方面助力农村电子商务发展?

张总经理:中国邮政担任着国家赋予的普遍服务义务,具有最长、最全、最广的物流配送网络,在物流配送方面有着先天的优势。近年来,中国邮政积极响应国家号召,努力打造农村电商网络,利用“邮乐网”和“邮乐农品网”平台把全国20万个村邮站和农村小卖店店主相结合,一方面“邮乐网”引导农民网购,另一方面把农产品挂在网上销售,帮助了广大农民群众通过网络发财致富,提高收入。涡阳邮政分公司积极相应国家号召,按照上级公司部署,与商超店铺合作的方式,广布“邮乐购”站点,即邮政农村电子商务综合服务站。“邮乐购”站点可实现电力及通讯等生活缴费、线上商品代购、农土特产品线上销售、邮件代收投等功能,将农村电子商务宣传、推广渠道进一步下沉,目前,涡阳县境内“邮乐购”站点已超500家,行政村(社区)覆盖率达100%。同时,为进一步促进农村电子商务线上线下融合发展,涡阳邮政积极在物流配送时效、方式方面进行改革和尝试,主要通过增设县乡邮路、农村投递方式汽车化改革等方式实现。

目前我们的邮乐购站点一直在招募中,有愿意加盟的商超店主,可凭营业执照、店主(法人)身份证到就近邮政支局申请办理。

 

16、主持人:听身边有人讲到“我为邮政代言”,请问这是什么业务呢?

张总经理:涡阳邮政于2017年10月份正式开通“我为邮政代言”征集活动,活动期内,是ETC车主、在邮政渠道购买大地保险公司车辆商业险、开通并激活邮政手机银行业务、新增一年期定期存款不低于1万元或购买专属理财产品5万元以上。符合代言条件的车主,以车贴广告的形式为中国邮政进行宣传,并获得代言广告费。

 

17、主持人:涡阳邮政函件业务有哪些?

张总经理:涡阳邮政函件业务有封片、媒体广告制作、大型演出、DM广告报、礼仪寄递、互联网媒体、约投挂号和账单寄递等业务。其中邮资封是以国家邮政局发行的普通邮资信封为载体的专用信封,它不但具有普通的通信功能,还是展示企业形象,进行广告宣传的优良媒体。企业可以将企业标识、企业产品印在信封上,在信封的反面还可以印上企业介绍、产品介绍等内容,将邮资封做为企业名片,在信件寄递当中达到传播企业形象和促销的目的。

 

18、主持人:听说邮政也可发布腾讯朋友圈广告?能具体介绍一下吗?

张总:好的,是这样。为全面提升邮政在互联网广告领域的客户服务能力,中国邮政集团公司与腾讯公司于2016年8月18日签署战略框架合作协议,并在全国范围内展开腾讯平台互联网广告合作,该业务主要代理腾讯朋友圈、腾讯QQ等全系广告。双方将融合邮政丰富的线下资源和腾讯强大的线上资源,为客户提供全新的展示和宣传平台。欢迎有兴趣的单位和个人惠顾垂询,联系电话:7210608

 

19、主持人:听说邮政分公司快递包裹业务不但方便快捷,资费也非常优惠,能详细介绍下吗?

张总经理:快递包裹是包裹快递业务的一种,是中国邮政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全新服务。目前依托中国邮政在全国的分点发展迅速,并且国内电商快递包裹已经和阿里巴巴旗下的天猫商城签约,正式成为天猫物流签约的推荐物流供应商。快递包裹是一种适合国内电商商家货发送的优质渠道。

快递包裹的优势:

(1)依托中国邮政的网络,覆盖了全国各个地区,国内小包派送地域无死角,通达全国任一地区,包括偏远乡镇、农村。

(2)派送时限差异化,邮政大型运输车辆可在一、二类地区城区畅通无阻,三类以下地区时限和质量远优于其他快递企业。

(3)仓储容量大投递能力强,具有覆盖全国的仓储,吞吐量全国第一,14万投递员,全天候应对突发流量,在某些特定的时期,国内邮政快递包裹是国内电商物流派送的一个重要补充。

(4)揽收派送常年无休,全年365天无休假。

(5)服务资费地域优势,全国统一定价,资费较低。

 

20、主持人:我们邮政开办的也有储蓄业务,那么邮政储蓄可以办理哪些业务呢?

张总经理:首先,明确邮政分公司的储蓄业务是代理的中国邮政储蓄银行的金融业务。2007年中国邮政储蓄银行成立,与邮储银行对外统一使用“中国邮政储蓄银行”标识,邮政分公司对邮政储蓄银行的业务实行代理,邮政分公司管辖的网点只能成为代理金融网点。主要代理的业务有:存取款、代收代付、开户、挂失、汇款等一般性的金融业务,以及理财、保险等表外业务。

 

21、主持人:我们邮政开办的储蓄存款业务有没有高利率的低风险的呢?

张总经理:个人大额存单是由中国邮政储蓄银行发售的,面向个人客户的记账式大额存款凭证,是存款类金融产品,属一般性存款。它的功能和特色就是高收益:本产品利率较中国人民银行基准利率进行上浮,较同期限现有定期存款产品更具竞争力; 易流通:本产品可办理全部/部分提前支取、开立存款证明等业务,满足您的应急用款需求; 够安全:本产品属于存款产品,保本保息,不存在本金和收益损失风险,安全可靠值得信赖。

服务渠道

开户服务渠道:邮政储蓄机构网点柜台、个人网上银行、手机银行。

现金取款服务渠道:邮政储蓄机构网点柜台。

查询服务渠道:邮政储蓄机构网点柜台、电话银行、个人网上银行、手机银行等。

 

 

 

21、主持人:刚才说邮政分公司现在还有理财产品,能详细介绍下吗?

张总经理:邮政分公司代理的理财产品主要以人民币理财产品为主。主要针对不同理财产品的风险收益特征,推出了“创富”、“天富”、“财富”三个系列,分别对应高、中、低风险的三类理财产品。同时还针对公司客户开发了“金苹果”专户理财产品,针对私人银行客户开发了“金种子”私募理财产品。对于我们大众主要适合的产品是“财富”系列,此种理财产品属于低风险,稳定收益产品,主要面对中小城市及县域风险承受能力低,但同时追求略高于储蓄收益的客户。目前在售的财富系列理财产品有:“月月升”“日日升”系列、财富债券系列、财富“鑫鑫向荣”等。

22、主持人:有时家里急用钱,本人不在或不方便到网点亲自办理,能不能由他人进行代取?他人代取现金需要什么手续?

张总经理:代取现金分为定期代取和活期代取。

活期账户代取:5万元以下(不含)现金取款,客户凭密码及原始开户凭证(存折、卡等)即可办理(视同为客户本人),若为5万元(含)以上大额取款需提前预约,并携带原始开户凭证及被代理人与代理人身份证件原件,并知晓密码,方能取款。

定期账户代取:5万元(不含)以下定期账户到期且未自动约定转存,客户凭密码及原始开户凭证即可办理(视同为客户本人);若定期存款账户未到期或到期已被约定转存,则需要客户凭密码及原始开户凭证、代理人及被代理人的身份证件原件,并知晓账户密码方能支取。若为5万元(含)以上大额取款需提前预约,并携带原始开户凭证及被代理人与代理人身份证件原件,并知晓密码,方能取款。

 

23、主持人:互联网改变了人们的生活,也改变了我们的消费和支付习惯,多数人使用互联网支付和转账,我们如何及时掌握个人账户的资金变动情况、保障账户安全呢?

张总经理:邮政出于对广大储户的账户安全考虑推出了一项储蓄短信业务,也叫“邮信通”。大致分为活期账户变动通知、代发工资到账通知及VIP用户免费短信通知等类型。一般用户初次在邮政储蓄网点开设活期账户时,出于对用户负责的态度,营业人员会进行此项业务的主动推介,此项服务除VIP客户免费类型外,目前仍是付费服务,用户根据自身情况选择开通或不开通;当然,如果客户账户达到VIP级别,营业人员也会在客户办理业务时作出提醒,建议开通VIP账户免费通知。

 

24、主持人:如果邮政储蓄用户的邮储存折、卡遗失或被偷了,该怎么办才能最大限度保证我的资金安全?

张总经理:首先,可以拿出本人手机立即拨打95580电话进行临时挂失,保证别人无法取款或转账;然后,需在5天内持本人有效身份证件到我县任意一邮储网点办理正式挂失,办理时需是本人亲自办理,挂失后,立即可以补发新的存折、卡。

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